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请问香主,有关于STM32的问题找谁解决?是否有官方的途径提

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楼主
成成|  楼主 | 2009-4-10 14:34 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
请问香主,你是作为STM32的厂家在这里解惑答疑?还是作为一个代理商的身份?如果有技术上的问题怎么跟STM32的技术部门联系?或者电话、或者邮件!如果香主您知道,麻烦你告诉我一声!

我跟STM32其中的一个代理商--维亚利深圳分公司公司曾经取得联系,希望他们帮我解决上次提出的CRC问题。
但是给我的答复是:你们买我的东西吗?
---产品正在研发。
---那你让你们的采购给我们这边打电话吧
---好的
………………
……等待一周的时间过去
………………
---我的问题解决了吗?
---不好意思,你们的采购不能跟我们销售达成一致的要求,因此我们不给你技术支持
---无语!!!

STM32就这么选择销售支持的!再好的产品遇到这样的牛人,真是无语!
沙发
ST_ARM| | 2009-4-10 14:42 | 只看该作者

你知道接电话的员工的名字么?

是FAE、还是销售?
找深圳ST Office MCU部门的市场部工程师、FAE投诉!

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板凳
成成|  楼主 | 2009-4-10 14:44 | 只看该作者

当然知道

投诉?我电话都不知道,怎么投诉?

如果你知道电话,麻烦你告诉我一声咯

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地板
ST_ARM| | 2009-4-10 15:08 | 只看该作者

见列表

上海 
意法半导体(上海)有限公司上海办事处 
地址: 中国上海市东川路555号上海紫竹科学园区信息数码港四号楼1,4~6层 
邮编: 200241 
Tel: (86-21) 2418 8688 
Fax: (86-21) 2418 8598 

北京 
意法半导体(上海)有限公司北京办事处 
地址: 中国北京市北四环西路9号银谷大厦12B层 
邮编: 100080 
Tel: (86-10) 5984 6288 
Fax: (86-10) 5984 6266 

深圳 
意法半导体(深圳)有限公司深圳办事处 
地址: 广东省深圳市**技术开发区**南1道
TCL大厦B座6、7楼 
邮编: 518057 
Tel: (86-755) 8601 2000 
Fax: (86-755) 8601 2200 

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成成|  楼主 | 2009-4-10 15:25 | 只看该作者

一个比一个NB

联系到了深圳的代理,告诉我不接受投诉!哈哈,ST的售后真NB。

一句话,管你个妈的,代理做好做坏关我鸟事!

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6
grant_jx| | 2009-4-10 15:33 | 只看该作者

不用找了,本人就是接你电话的

既然公开,为何不将事情的原委说得更详细一点呢。

上周二上午10点左右你给我电话,我一看电话区号0779,不知道哪里的?于是接了你的电话。你告诉我你的广西的一个客户,在使用STM32,遇到一些问题,想问个问题,我问你是我们的客户吗怎么找到我的?你说我同事要你找我的,你的STM32是你的采购在深圳赛格不知道那个柜台买的,那我说你有什么问题就先说说吧。

你说你在使用STM32的CRC功能计算的时候无法验证结果。我问你如何验证的,你说使用一段找到的PC上位机的验证程序。那我简单的问了一下你是否确认你的CRC计算公式是否符合STM32的CRC手册给出的公式,你说符合。问你你的PC端验证程序是否有确认是正常的,你说不知道,是网上找来的。那我说如果你不能验证你找来的代码是否正确,这种验证本身就是不可靠的,你要求我给你验证。我说你要是会用Matalb的话,可以用它的直接输入方式验证。

随后我给你列出下来几点:
1、你的MCU不是我们提供的,也不是我们的注册客户(ST MCU的客户是需要去ST注册的,除非没有开发能力,是OEM类),我需要与我们的销售确认你的客户身份。

2、所以要去ST注册客户,还是要查一下我不能与其他代理商的客户重叠了。

3、你可以将你的PC端验证CRC计算的代码发给我,我可以看看,但就算要回答你也要到这周,因为我下午就要去福建出差,一周后才能回来。

这周一你给我电话,我说刚回来,看到你过的邮件,不过没来得急处理。同时我也告诉你,请你通知你的采购与我们的销售联系,确认商务上的问题,是否可以合作。为此我还与你解释为何需要你这样的去做。

在福建回来之前,我问过我的同事,他也不知道这家广西的客户,也是第一次接到电话,一听是技术支持问题,直接转接给我了。我问是否知道是哪个销售的客户,他说也不知道。大家都是打工的,我花时间支持你,你如何来保证我的利益?如果简单的问题,接个电话回你倒也无妨,这样的事情经常都发生。为何要这样要求你的采购去这样做?你的采购在赛格买的IC,谁知道你们的状况?

昨天下午,销售告诉我,你们公司的付款太差,商务上无法合作,我们放弃。


今天下午两点钟你给我电话,我一看区号,知道是你,接电话的时候,我给你解释,说你的采购给我们销售联系了,但销售告诉我,你们公司的付款信用太差,之前也一直没有过什么合作,商务上确认无法合作,要求我放弃支持。还没说完话,你就开始激动,说你们解决不了问题就不找用这样的理由吗,说这些有什么意义? 我听了快吐血,有这么说的吗,我说就算我是解决不了你的问题,我也可以交给ST啊。本来还打算告诉你ST的联系方式,告诉你可以直接联系他们,你已经激动的不行,说说这些还有什么意义,挂了电话。


上面就是故事发生的全部过程,你自己也可以看看是你太牛了还是我太牛了?

5楼的电话不知又是打了哪个代理商的电话,不幸成了替罪的。

要我支持,要求你确认你的身份有错码?况且你知道这里有个ST的论坛,本身不就是ST提供给像你这种类型用户交流的一个平台吗?你有什么理由这样去指责?

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7
computer00| | 2009-4-10 15:42 | 只看该作者

我觉得此事是支持做得不好,不管人家有没有买你的芯片,

只要人家不是刻意捣乱,你就应该给人家技术支持。

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8
成成|  楼主 | 2009-4-10 15:48 | 只看该作者

grant_jx,谢谢的坦诚,但是你没有站在客户的角度想问题

但是你站在客户的角度,你想想你的做法对吗?这个问题是上个星期二跟你联系的,这个星期一再次跟你确认。根据你的要求,跟商务的沟通,放下你的电话直接让采购马上就联系了。但是知道星期五的今天,我打电话跟你联系,才知道你为我们这种类型的用户("这种类型的用户"--引用grant_jx的说法)不提供技术支持。

你上面说了那么多,就是为了给自己推脱责任,一句话概括你的说法:不买我的东西,不给你支持!

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grant_jx| | 2009-4-10 16:00 | 只看该作者

7楼上管我的吃饭,谁问我,我都支持,行不

我说过一些简单的问题,我会回答。要不我也不会电话接下去,直接像别人的客户一样要求报ID号不就得了。
况且我在21ic至少从不灌水,上这来的只要是那些可以很快回答的问题我不都回答了。

每个代理商的FAE都有一些正常的客户问题需要解决,要是天天上班时间来这溜达灌水的,当然可以帮帮忙,不过有这闲功夫,早就被干掉了,特别是在现在这个时期。


对楼上仁兄:
你既然知道这里也是可以解决问题,为何不直接把你的问题贴到这来。现在说这说那同样对你的问题解决没有任何意义,况且我已经解释了是因为商务的问题。

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10
ijk| | 2009-4-10 16:07 | 只看该作者

呵呵

  呵呵,grant_jx拒绝把成成 当作他们的客户。但是ST不会,也不应该拒绝把成成 当作他们的客户。

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11
成成|  楼主 | 2009-4-10 16:07 | 只看该作者

呵呵,你怎么知道我没有在这里贴出我的问题呢

我这个问题,给你打电话之前就在这里提出了,但是一直没有能够解决。再说了,在这个论坛里面,任何人都没有义务一定要帮其他人完全解决问题,因此才找官方的渠道,没想到官方的渠道也没有走通!

这个帖子的15楼,我提出了我的问题:
https://bbs.21ic.com/club/bbs/list.asp?boardid=49&t=3268015&tp=CRC%u7684%u95EE%u9898

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12
computer00| | 2009-4-10 16:23 | 只看该作者

我无语……啥也不说了。

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13
ST_ARM| | 2009-4-10 17:09 | 只看该作者

首先,我要检讨自己!

可能最近事情比较忙,没能关注所有的问题。

关于CRC的那个帖,我尽快给与答复,并公布测试例程。

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LPcfANS| | 2009-4-10 17:19 | 只看该作者

和气生财。。。

说实话,技术支持太差。
=======================

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bnm99| | 2009-4-10 17:22 | 只看该作者

我的看法

1。我觉得st的官方应该是st在中国的子公司(办事处),或者是独家代理商,那么只要是st芯片的用户,他们都应该提供技术支持。
2。分销代理商遇到新客户,当然希望发展为自己的客户,不过他们一般都以公司的商业利益为先。如果他给提供支持,而客户又不买他的芯片,他们肯定不干了。

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16
ST_ARM| | 2009-4-10 17:30 | 只看该作者

技术支持不是太差

是心有余,而力不足啊!

如果当你一天接20~30个电话,给客户解答问题,还要看他们的一大堆代码,分析问题,同时还要完成其他任务(写相关文档),有时大客户优先,小客户就可能被怠慢!投诉、抱怨自然而然就来了。

现在有些工程师甚是浮躁(看资料不深入,不仔细,了解知识浮于表面,不肯深入研究,希望什么事情都有芯片提供商解决)。

我们也很想解决这种问题,如何提高一部分使用ST的MCU的且水平不高的工程师的能力。

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17
香水城| | 2009-4-10 19:18 | 只看该作者

关于STM32的问题,我可以解决,我是ST负责这个论坛的负责人

关于楼主的问题,我一直在关注,11楼中指出的帖子我又回顾了一下,简要小结如下:

楼主第1次提出问题:3月17日 23时14分,2分钟后我作了回答
楼主第2次提出问题:3月19日 9时14分, 15分钟后我作了回答
楼主第3次提出问题:3月23日 10时55分, 15分钟后我作了回答
楼主第4次提出问题:3月30日 18时11分, 6分钟后我作了回答
楼主第5次提出问题:3月31日 16时08分

在第5次提问中,楼主提出用STM32的硬件CRC算出的结果与从网上找来的程序算出的结果不一致,我没办法回答这个问题,因为我无法知道楼主从网上找来的是什么程序,算法是否与STM32的硬件算法一致,楼主是否正确地使用了这个程序等等一系列问题,而且这个程序也不是ST发布的,我无法提供支持。

随后网友Netjob做了验证并提出他可以用CRC硬件模块算出与网上下载的CRC32软件的同样结果,至此楼主也没有再提出新的要求。

另一方面,我可以确认这个CRC模块的算法是正确的,因为它已经被很多其它客户验证过。


从上面的小结看,除了第5次提问我无法回答之外,每次都是在15分钟之内回答了楼主的问题,不能说这样的支持不好吧?

看上面的帖子,你打电话给维雅利深圳分公司要求支持好像也是同一个案子,如果你也是同样的要求,我相信他们也没办法支持你这个来历不明的PC程序。但如果你要求他们提供一个STM32上,驱动CRC模块的小程序,应该不是难事吧?

我一直在这里关注这个问题,但没有再看到楼主的具体要求,以为问题已经解决了。你能说说你具体的要求是什么?同时也说说你在电话中提出了什么要求?


7楼说:“我觉得此事是支持做得不好,不管人家有没有买你的芯片”,我感觉不公平。作为一个代理商A不一定要为另一个代理商B的客户提供支持,我们经常发现有这样的客户,要求售价高的代理商A提供支持,但当代理商A付出了足够的人力物力支持了这个客户,等量产之后这个客户转去不能提供支持(或不用提供支持)但售价低的代理商B,代理商B之所以能够给出较低的售价是因为他没有技术支持的成本。最后的结果是代理商A的付出得不到回报,而代理商B却可以坐享其成,你说这公平吗?这有利于市场的发展吗?

因此各家代理商都有一个客户注册制度,以确保在给自己的客户提供好的技术支持的前提下,保障自己的利益,同时可以对注册的客户提供更多好的服务。


最后我再次公布ST的技术支持邮件:mcu.china@st.com

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18
渤海三叠浪| | 2009-4-10 19:27 | 只看该作者

回16楼!!

现在有些技术支持甚是浮躁(技术支持不深入,不仔细,对客户的需求浮于表面,不肯深入研究,希望什么事情都由客户解决)。

客户也很想解决这种问题,如何提高一部分推广ST的MCU的且水平不高的技术支持的能力。

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bjc125| | 2009-4-10 19:39 | 只看该作者

呵呵 17楼 有道理

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20
渤海三叠浪| | 2009-4-10 19:48 | 只看该作者

18楼的帖子纯属搞笑,大家不必当真!!!!

综合点评:

(1)说实在的,我觉得香水城的技术支持是很好的!!!尤其是前段时间,我注意到大家把香水版主折磨的不轻啊!!!这几天,香水城大版主的似乎压力小了点!!(⊙v⊙)嗯,多多休息是好事!!!天天熬夜可不太好!!!
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(2)grant_jx :这位脾气感觉不咋地,上次我问题他一个问题,这哥们虽然回答了,但是给人不很舒服的感觉.........。个人感觉grant_jx 的技术支持也是很好的。恩,应该是很好的。

(3)ST_ARM好像也是技术支持吧。你的13楼和16楼的帖子说的应该是事实吧。不过16楼说:技术支持不是太差。这话客户说是可以的,但是你说自己不太差,那就......了。................我也可以这样回复16楼啊,技术支持不是太差,而是太太差!!
恩,感觉ST_ARM应该也很好!!!

总结:很明显,能在论坛里面给大家回答问题的技术支持都是专家,都是技术支持里面的精英。!!!所以,所谓的技术支持差,不应该将这些专家包括在内。如果,广大网友们说专家也差,那么估计会打击专家们回答问题的积极性,这对谁都不好。 

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