请问香主，有关于STM32的问题找谁解决？是否有官方的途径提

只看该作者 · 2009-4-10 14:34

请问香主，你是作为STM32的厂家在这里解惑答疑？还是作为一个代理商的身份？如果有技术上的问题怎么跟STM32的技术部门联系？或者电话、或者邮件！如果香主您知道，麻烦你告诉我一声！

我跟STM32其中的一个代理商--维亚利深圳分公司公司曾经取得联系，希望他们帮我解决上次提出的CRC问题。
但是给我的答复是：你们买我的东西吗？
---产品正在研发。
---那你让你们的采购给我们这边打电话吧
---好的
………………
……等待一周的时间过去
………………
---我的问题解决了吗？
---不好意思，你们的采购不能跟我们销售达成一致的要求，因此我们不给你技术支持
---无语！！！

STM32就这么选择销售支持的！再好的产品遇到这样的牛人，真是无语！

只看该作者 · 2009-4-10 14:42

是FAE、还是销售？
找深圳ST Office MCU部门的市场部工程师、FAE投诉！

只看该作者 · 2009-4-10 14:44

投诉？我电话都不知道，怎么投诉？

如果你知道电话，麻烦你告诉我一声咯

只看该作者 · 2009-4-10 15:08

上海
意法半导体（上海）有限公司上海办事处
地址: 中国上海市东川路555号上海紫竹科学园区信息数码港四号楼1,4~6层
邮编： 200241
Tel: (86-21) 2418 8688
Fax: (86-21) 2418 8598

北京
意法半导体（上海）有限公司北京办事处
地址: 中国北京市北四环西路9号银谷大厦12B层
邮编： 100080
Tel: (86-10) 5984 6288
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深圳
意法半导体（深圳）有限公司深圳办事处
地址: 广东省深圳市**技术开发区**南1道
TCL大厦B座6、7楼
邮编： 518057
Tel: (86-755) 8601 2000
Fax: (86-755) 8601 2200

只看该作者 · 2009-4-10 15:25

联系到了深圳的代理，告诉我不接受投诉！哈哈，ST的售后真NB。

一句话，管你个妈的，代理做好做坏关我鸟事！

只看该作者 · 2009-4-10 15:33

既然公开，为何不将事情的原委说得更详细一点呢。

上周二上午10点左右你给我电话，我一看电话区号0779，不知道哪里的？于是接了你的电话。你告诉我你的广西的一个客户，在使用STM32，遇到一些问题，想问个问题，我问你是我们的客户吗怎么找到我的？你说我同事要你找我的，你的STM32是你的采购在深圳赛格不知道那个柜台买的，那我说你有什么问题就先说说吧。

你说你在使用STM32的CRC功能计算的时候无法验证结果。我问你如何验证的，你说使用一段找到的PC上位机的验证程序。那我简单的问了一下你是否确认你的CRC计算公式是否符合STM32的CRC手册给出的公式，你说符合。问你你的PC端验证程序是否有确认是正常的，你说不知道，是网上找来的。那我说如果你不能验证你找来的代码是否正确，这种验证本身就是不可靠的，你要求我给你验证。我说你要是会用Matalb的话，可以用它的直接输入方式验证。

随后我给你列出下来几点：
1、你的MCU不是我们提供的，也不是我们的注册客户（ST MCU的客户是需要去ST注册的，除非没有开发能力，是OEM类），我需要与我们的销售确认你的客户身份。

2、所以要去ST注册客户，还是要查一下我不能与其他代理商的客户重叠了。

3、你可以将你的PC端验证CRC计算的代码发给我，我可以看看，但就算要回答你也要到这周，因为我下午就要去福建出差，一周后才能回来。

这周一你给我电话，我说刚回来，看到你过的邮件，不过没来得急处理。同时我也告诉你，请你通知你的采购与我们的销售联系，确认商务上的问题，是否可以合作。为此我还与你解释为何需要你这样的去做。

在福建回来之前，我问过我的同事，他也不知道这家广西的客户，也是第一次接到电话，一听是技术支持问题，直接转接给我了。我问是否知道是哪个销售的客户，他说也不知道。大家都是打工的，我花时间支持你，你如何来保证我的利益？如果简单的问题，接个电话回你倒也无妨，这样的事情经常都发生。为何要这样要求你的采购去这样做？你的采购在赛格买的IC，谁知道你们的状况？

昨天下午，销售告诉我，你们公司的付款太差，商务上无法合作，我们放弃。

今天下午两点钟你给我电话，我一看区号，知道是你，接电话的时候，我给你解释，说你的采购给我们销售联系了，但销售告诉我，你们公司的付款信用太差，之前也一直没有过什么合作，商务上确认无法合作，要求我放弃支持。还没说完话，你就开始激动，说你们解决不了问题就不找用这样的理由吗，说这些有什么意义？我听了快吐血，有这么说的吗，我说就算我是解决不了你的问题，我也可以交给ST啊。本来还打算告诉你ST的联系方式，告诉你可以直接联系他们，你已经激动的不行，说说这些还有什么意义，挂了电话。

上面就是故事发生的全部过程，你自己也可以看看是你太牛了还是我太牛了？

5楼的电话不知又是打了哪个代理商的电话，不幸成了替罪的。

要我支持，要求你确认你的身份有错码？况且你知道这里有个ST的论坛，本身不就是ST提供给像你这种类型用户交流的一个平台吗？你有什么理由这样去指责？

1万 · 2009-4-10 15:42

只要人家不是刻意捣乱，你就应该给人家技术支持。

只看该作者 · 2009-4-10 15:48

但是你站在客户的角度，你想想你的做法对吗?这个问题是上个星期二跟你联系的，这个星期一再次跟你确认。根据你的要求，跟商务的沟通，放下你的电话直接让采购马上就联系了。但是知道星期五的今天，我打电话跟你联系，才知道你为我们这种类型的用户("这种类型的用户"--引用grant_jx的说法)不提供技术支持。

你上面说了那么多，就是为了给自己推脱责任，一句话概括你的说法：不买我的东西，不给你支持！

只看该作者 · 2009-4-10 16:00

我说过一些简单的问题，我会回答。要不我也不会电话接下去，直接像别人的客户一样要求报ID号不就得了。
况且我在21ic至少从不灌水，上这来的只要是那些可以很快回答的问题我不都回答了。

每个代理商的FAE都有一些正常的客户问题需要解决，要是天天上班时间来这溜达灌水的，当然可以帮帮忙，不过有这闲功夫，早就被干掉了，特别是在现在这个时期。

对楼上仁兄：
你既然知道这里也是可以解决问题，为何不直接把你的问题贴到这来。现在说这说那同样对你的问题解决没有任何意义，况且我已经解释了是因为商务的问题。

1万 · 2009-4-10 16:07

呵呵，grant_jx拒绝把成成当作他们的客户。但是ST不会，也不应该拒绝把成成当作他们的客户。

只看该作者 · 2009-4-10 16:07

我这个问题，给你打电话之前就在这里提出了，但是一直没有能够解决。再说了，在这个论坛里面，任何人都没有义务一定要帮其他人完全解决问题，因此才找官方的渠道，没想到官方的渠道也没有走通！

这个帖子的15楼，我提出了我的问题：
https://bbs.21ic.com/club/bbs/list.asp?boardid=49&t=3268015&tp=CRC%u7684%u95EE%u9898

1万 · 2009-4-10 16:23

只看该作者 · 2009-4-10 17:09

可能最近事情比较忙，没能关注所有的问题。

关于CRC的那个帖，我尽快给与答复，并公布测试例程。

只看该作者 · 2009-4-10 17:19

说实话，技术支持太差。
=======================

-425 · 2009-4-10 17:22

1。我觉得st的官方应该是st在中国的子公司（办事处），或者是独家代理商，那么只要是st芯片的用户，他们都应该提供技术支持。
2。分销代理商遇到新客户，当然希望发展为自己的客户，不过他们一般都以公司的商业利益为先。如果他给提供支持，而客户又不买他的芯片，他们肯定不干了。

只看该作者 · 2009-4-10 17:30

是心有余，而力不足啊！

如果当你一天接20～30个电话，给客户解答问题，还要看他们的一大堆代码，分析问题，同时还要完成其他任务（写相关文档），有时大客户优先，小客户就可能被怠慢！投诉、抱怨自然而然就来了。

现在有些工程师甚是浮躁（看资料不深入，不仔细，了解知识浮于表面，不肯深入研究，希望什么事情都有芯片提供商解决）。

我们也很想解决这种问题，如何提高一部分使用ST的MCU的且水平不高的工程师的能力。

1万 · 2009-4-10 19:18

关于楼主的问题，我一直在关注，11楼中指出的帖子我又回顾了一下，简要小结如下：

楼主第1次提出问题：3月17日 23时14分，2分钟后我作了回答
楼主第2次提出问题：3月19日 9时14分， 15分钟后我作了回答
楼主第3次提出问题：3月23日 10时55分， 15分钟后我作了回答
楼主第4次提出问题：3月30日 18时11分， 6分钟后我作了回答
楼主第5次提出问题：3月31日 16时08分
在第5次提问中，楼主提出用STM32的硬件CRC算出的结果与从网上找来的程序算出的结果不一致，我没办法回答这个问题，因为我无法知道楼主从网上找来的是什么程序，算法是否与STM32的硬件算法一致，楼主是否正确地使用了这个程序等等一系列问题，而且这个程序也不是ST发布的，我无法提供支持。

随后网友Netjob做了验证并提出他可以用CRC硬件模块算出与网上下载的CRC32软件的同样结果，至此楼主也没有再提出新的要求。

另一方面，我可以确认这个CRC模块的算法是正确的，因为它已经被很多其它客户验证过。

从上面的小结看，除了第5次提问我无法回答之外，每次都是在15分钟之内回答了楼主的问题，不能说这样的支持不好吧？

看上面的帖子，你打电话给维雅利深圳分公司要求支持好像也是同一个案子，如果你也是同样的要求，我相信他们也没办法支持你这个来历不明的PC程序。但如果你要求他们提供一个STM32上，驱动CRC模块的小程序，应该不是难事吧？

我一直在这里关注这个问题，但没有再看到楼主的具体要求，以为问题已经解决了。你能说说你具体的要求是什么？同时也说说你在电话中提出了什么要求？

7楼说：“我觉得此事是支持做得不好，不管人家有没有买你的芯片”，我感觉不公平。作为一个代理商A不一定要为另一个代理商B的客户提供支持，我们经常发现有这样的客户，要求售价高的代理商A提供支持，但当代理商A付出了足够的人力物力支持了这个客户，等量产之后这个客户转去不能提供支持(或不用提供支持)但售价低的代理商B，代理商B之所以能够给出较低的售价是因为他没有技术支持的成本。最后的结果是代理商A的付出得不到回报，而代理商B却可以坐享其成，你说这公平吗？这有利于市场的发展吗？

因此各家代理商都有一个客户注册制度，以确保在给自己的客户提供好的技术支持的前提下，保障自己的利益，同时可以对注册的客户提供更多好的服务。

最后我再次公布ST的技术支持邮件：mcu.china@st.com

只看该作者 · 2009-4-10 19:27

现在有些技术支持甚是浮躁（技术支持不深入，不仔细，对客户的需求浮于表面，不肯深入研究，希望什么事情都由客户解决）。

客户也很想解决这种问题，如何提高一部分推广ST的MCU的且水平不高的技术支持的能力。

只看该作者 · 2009-4-10 19:39

只看该作者 · 2009-4-10 19:48

综合点评：

(1)说实在的，我觉得香水城的技术支持是很好的！！！尤其是前段时间，我注意到大家把香水版主折磨的不轻啊！！！这几天，香水城大版主的似乎压力小了点！！(⊙v⊙)嗯，多多休息是好事！！！天天熬夜可不太好！！！
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（2）grant_jx ：这位脾气感觉不咋地，上次我问题他一个问题，这哥们虽然回答了，但是给人不很舒服的感觉.........。个人感觉grant_jx 的技术支持也是很好的。恩，应该是很好的。

(3)ST_ARM好像也是技术支持吧。你的13楼和16楼的帖子说的应该是事实吧。不过16楼说：技术支持不是太差。这话客户说是可以的，但是你说自己不太差，那就......了。................我也可以这样回复16楼啊，技术支持不是太差，而是太太差！！
恩，感觉ST_ARM应该也很好！！！

总结：很明显，能在论坛里面给大家回答问题的技术支持都是专家，都是技术支持里面的精英。！！！所以，所谓的技术支持差，不应该将这些专家包括在内。如果，广大网友们说专家也差，那么估计会打击专家们回答问题的积极性，这对谁都不好。

请问香主，有关于STM32的问题找谁解决？是否有官方的途径提

你知道接电话的员工的名字么？

当然知道

见列表

一个比一个NB

不用找了，本人就是接你电话的

我觉得此事是支持做得不好，不管人家有没有买你的芯片，

grant_jx，谢谢的坦诚，但是你没有站在客户的角度想问题

7楼上管我的吃饭，谁问我，我都支持，行不

呵呵

呵呵，你怎么知道我没有在这里贴出我的问题呢

我无语……啥也不说了。

首先，我要检讨自己！

和气生财。。。

我的看法

技术支持不是太差

关于STM32的问题，我可以解决，我是ST负责这个论坛的负责人

回16楼！！

呵呵 17楼 有道理

18楼的帖子纯属搞笑，大家不必当真！！！！

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