ZICM2410，想说爱你不容易

只看该作者 · 2010-2-5 18:07

邮购了一块周立功的ZICM2410开发板，怀着激动的心情打开一看，一对板子外加两个核心板，还有一张光碟，满心欢喜，就要跨入现代的ZigBee网络了，哥今天真呀这高兴，犹豫什么呢，欢欢喜喜把光碟塞进光驱！今天天气好晴朗...打开了：哇，才2M!!!这什么光碟啊？难道周立功叔叔最近开发了能把原来一张光碟的内容压缩成2M的超高压缩比压缩软件？赶忙进“光盘内容”一看：居然就只有两垃圾，一个CP210X驱动，一个是ZigBee配置软件，连个用户说明书都没有！！！NND的，玩我啊，玩我没意见，但你不能玩我的钞票啊！！！
手机伺候，对着主页上的ZigBee售后服务一个电话过去，滴滴滴滴，传来中国电信标准的铃声。“你好”，是个MM，哥立马心软了，马上把问题反映一下，答复让我抓狂：“您好，我这里不处理这个事情，你拨电电话了，请你拨打XXXX”。
晕，不会撞鬼了吧，电话都会看错？把自己拨的电话和网上的电话对了N遍，没错啊。我忍！拨电话！，通了，反映情况，答复：“我这里不是ZigBee研发部，请你拨打XXXX”
靠，我再忍，我再拨。终于通了，把今天的不爽一通告诉他们，答复：“我们的这个光碟确实就只有这两内容，这个开发套件就是让大家看看这个CEL公司的ZigBee产品有这个效果，你要看不同的效果可以通过那个配置软件进行配置。”
“光碟没有用户说明书，我不知道那个配置工具怎么用，教一教我吧”我忍着一腔的怒火可怜巴巴地祈求
“这个用户说明书请自行到我们网站上有的下载，我们网站上有最新的文档资料，包括ZigBee的其他软件。”
挂电话，说了也白说，还不如为自己省点电话费，已经让他们糟蹋了700多了，别让他们再糟蹋我的血汗钱了！！

花了700多，就只能傻傻地看着CEL公司的ZigBee产品可以点亮LED，前两天还在打心底佩服福克斯厉害，弄个IMAX的阿凡达抢钱，牛！现在是歇斯底里佩服周立功了：4个LED就把福克斯打败了，没有最牛，只有更牛！！

附：光盘内容截图

1万 · 2010-2-5 20:44

哎，消消气

只看该作者 · 2010-2-9 22:14

呵呵，没啥的，换了别的你回更怒的

3万 · 2010-2-10 15:55

本帖最后由 zlg315 于 2010-2-12 13:15 编辑

配套资料网上全部提供下载，如果用于开发，不管遇到任何问题，我们都将全力以赴支持用户。
如果说到价格，我真不应该打破行规，卖得太便宜，你数一数板上的成本，看一看我们赚了你多少钱？加上板上的两个模块，还外带两个模块，一共4个ZigBee模块。

1万 · 2010-2-10 20:26

是啊，已经很便宜了

只看该作者 · 2010-2-10 21:58

周立功的东西好像越来越遭到人的不满了，前不久看到别的论坛说买了个51试验箱，几百块的打开一看也很惊讶，气的把光盘资料全部公布了，呵呵

1万 · 2010-2-10 22:22

周立功的东西好像越来越遭到人的不满了，前不久看到别的论坛说买了个51试验箱，几百块的打开一看也很惊讶，气的把光盘资料全部公布了，呵呵
ljk5214227 发表于 2010-2-10 21:58

这人怎么这样啊

3万 · 2010-2-12 13:30

用户不满意可以说是一种常态，看关键不满意在那些方面。前不久，一个用户花了几百元买了我们一个开发板，然后要求我们提供各种超出套件范围的技术支持，由于得不到满足，于是客户大骂“ZLG是一个垃圾公司”，但是一些客户却忘记了双方是否建立了一种良好的“商务”关系？
而事实上，对于我们来说，一旦双方建立了稳定的采购关系，我们有利可图，难道我们是傻瓜有钱不赚？开公司的目的是什么？利润最大化。无论是谁都不会去做没有回报的事情，只要有回报，客户说要提供什么样的服务，那我们就想法设法满足客户的任何“无理”要求，这就是我们对服务的理解。
我们公司目前的人员已经超过1000人，大家说说看，我们不为客户提供服务，养这么多人干吗？服务不是说一说而已，而是要踏踏实实地做事情。我们的员工每天都在客户那里做服务，非常辛苦非常不容易，就是因为他们的努力，我们每年的销售都在按照28%的速度成长，预计2010年的年销售额将增加2.5亿*币。
我们这么多人，究竟在为那些客户服务呢？谁稳定地给我们订单，我们就像保姆一样提供服务。过去，很多客户一年只给我们100万元的订单，而现在客户则要求我们年供货800万元，目前年采购量超过1000万元的客户越来越多，这就是服务的结果。

只看该作者 · 2010-2-12 20:55

一直很支持ZLG的

只看该作者 · 2010-2-19 21:47

本帖最后由 runningwzf 于 2010-2-19 21:50 编辑

我顶，大家看看网上的宣传：

“多功能开发套件”，凭借那些东西，你能开发吗？
再看看这张：

“开发资料光盘”，难道周立功公司管那两个东西叫做开发资料？用这个资料，你做个最简单的IO口开发给哥瞧瞧！
说难听点：说你货不对口都不为过！

只看该作者 · 2010-2-19 21:59

本帖最后由 runningwzf 于 2010-2-19 22:09 编辑

扯远了，别扯开话题，我们这个小作坊还不敢要你这么多货，我只是买了个开办板，然后做个小项目而已，所以想要一些你们网站上说到的资料，这个要求过分吗？
坛子也有不少兄弟姐妹用过各种各样的开发板或者评估板，当然也包括周立功公司的一部分，大家想想自己用过的开发板或者评估板：哪个不提供用户说明书的？又有哪个不提供评估版的开发软件的？又有哪个不提供板上的主器件datasheet的？又有哪家不提供最简单的各单元设备例程的？
这个说白了，周立功公司的意思就是说：除非你是华为一类的企业或者各类学校，你们那些个一个个弄小作坊单打独斗自己玩的别找我，找了我也不给你好货！更别指望有什么好服务！

用户不满意可以说是一种常态，看关键不满意在那些方面。前不久，一个用户花了几百元买了我们一个开发板，然后要求我们提供各种超出套件范围的技术支持，由于得不到满足，于是客户大骂“ZLG是一个垃圾公司”，但是一些客户却忘记了双方是否建立了一种良好的“商务”关系？
而事实上，对于我们来说，一旦双方建立了稳定的采购关系，我们有利可图，难道我们是傻瓜有钱不赚？开公司的目的是什么？利润最大化。无论是谁都不会去做没有回报的事情，只要有回报，客户说要提供什么样的服务，那我们就想法设法满足客户的任何“无理”要求，这就是我们对服务的理解。
我们公司目前的人员已经超过1000人，大家说说看，我们不为客户提供服务，养这么多人干吗？服务不是说一说而已，而是要踏踏实实地做事情。我们的员工每天都在客户那里做服务，非常辛苦非常不容易，就是因为他们的努力，我们每年的销售都在按照28%的速度成长，预计2010年的年销售额将增加2.5亿*币。
我们这么多人，究竟在为那些客户服务呢？谁稳定地给我们订单，我们就像保姆一样提供服务。过去，很多客户一年只给我们100万元的订单，而现在客户则要求我们年供货800万元，目前年采购量超过1000万元的客户越来越多，这就是服务的结果。

只看该作者 · 2010-2-19 22:08

本帖最后由 runningwzf 于 2010-2-19 22:12 编辑

算成本的话就别算了，天下没有赔钱赚吆喝的商家，周立功公司更不可能。只要成交了，作为商家就应该提供自己承诺的资料给购买方：你们网站上承诺的开发资料，你们给了吗？
我们买来就是为了搞开发，我们买来可不是为了知道那两个LED会动。没资料就是我们开发过程中遇到的问题，你们帮我们全力解决了吗？难道小作坊搞开发就TMD的不算开发啊？更何况这是你们的原因

配套资料网上全部提供下载，如果用于开发，不管遇到任何问题，我们都将全力以赴支持用户。
如果说到价格，我真不应该打破行规，卖得太便宜，你数一数板上的成本，看一看我们赚了你多少钱？加上板上的两个模块，还外带两个模块，一共4个ZigBee模块。

只看该作者 · 2010-2-20 09:47

楼主，淡定、淡定！你可以这样想问题，你把自己放在ZLG的位置，想想遇到你这样的客户，你会怎么做？
说白了，周立功是商人，不是慈善家，商人没有利益的驱动是不会做事情的。找合适的人做合适的生意，如果周立功什么样的客户全服务的很好，全没有抱怨，那么可以说周立功也应该快关门了。所以，买东西最好还是找和你们公司规模的相对等的公司，在你们身上产生的销售额能够吸引他们的注意，只有这样才能得到最好的服务。记得并不是你买了东西人家就要为你提供服务，你们也是搞开发，但是你们的开发人家看不到对他们的价值，所以不理你也正常啊！
还有恕我直言：楼主的依赖心理有点严重，如果换做是我，我发现这个问题，我肯定不会第一时间打电话，而是去他们网站上先把这方面的资料找全了。如果找不到而又的确需要的资料，再打电话。
所以，不要抱怨，要想办法解决问题！告诉楼主一个方法，你要想办法让他们的销售相信，他至少每年能从你这做到100K美金的生意，那么他肯定帮你服务的很好，打电话之前想好，怎么把话说圆了：）只要之前想好，他们的销售还算好对付。

只看该作者 · 2010-2-20 23:14

一直都很支持ZLG，不过售后服务还得完善，还需多替顾客考虑一下

只看该作者 · 2010-2-21 08:46

印象中ZLG的服务还是挺好的啊

只看该作者 · 2010-2-21 09:21

呵呵，ZLG也有他的苦衷，LZ你就消消气吧

只看该作者 · 2010-2-21 11:26

700多还是比较便宜的，如果不信自己做个就知道了，我有现成的freescale的方案，你可以试试自己做要多少钱。
lz消消气，有机会可以探讨探讨。

1万 · 2010-2-21 14:30

其实老周就是少加了一句，
"其他文件因为不断在更新和增加，在www.zlgmcu.com/.......中有详细的最新版提供。"
您不能认为客户会自动到你网站去找文件，
如果光盘里有这句那就是客户不对了，当然如果放到某个犄角旮旯里不算。
单这两个文件是个客户都会生气，如果每个客户都是派专人服务的话，比如采购额XXXXXX万一年的，您刻这张盘干嘛？一张盘也要两三块的成本吧？
楼主也是，费这么大劲也知道网站上有，还等什么，去下文件吧！