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按照传统模式，如果企业只销售产品，客户往往只有在需要维修的时候才会与企业发生交互，而当运用了工业物联网平台之后，企业将建立更广泛的客户接触点，进而提升客户的忠诚度。 工业物联网平台可实现客户服务的智能化、自动化能力，对各种维护记录、故障状况、停机占时、修机工时、修理费用、备件库存等信息进行收集、分析，准确对故障进行判读溯源。 随着设备监测和诊断技术飞速发展，企业也要求对其污染、噪声、腐蚀、漏气、温度、粒度、数量、声音、重量、震动等情况进行检测；此外，当设备出现问题后还需要采取现代的手段快速定位设备存在的问题并提出维修方案，提高设备使用率，降低生产成本。 在设备状态的预知方面，包括剩余寿命预测、性能退化趋势预测、故障预测等，通过对设备状态的检测及数据分析，可针对设备可能出现的故障问题进行事先的维护处理，尽量防止故障的发生。 Smart-Plant提供的工厂远程运维和工业大数据平台，对设备状态进行模量化分析，以完整的评价体系为基础，提供最优化的设备维护方案。
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