南京赢想力广告传媒有限公司成立于2009年，旗下网站中国数据商城网，专注于大数据营销服务。经过多年的积累， 我司拥有全国数千万企业与商户数据，可以将您的商品或服务直接精准推送给您的潜在客户，极大的提高了您广告投放的精准性， 从而获得较高的投资回报率。我们具体服务项目有：商业数据销售、呼叫中心外包、邮件营销、短信营销、DM营销、会展营销、微信营销等业务，是中国企业B2B数据营销运营商
全球大数据产业生态服务商。
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在进行客户服务人员选聘之前，我们需要首先对客户服务这个工作岗位进行分析，即对客户服务工作职务的特征、规范、要求、流程以及对完成此工作的员工素i 质、知识、技能要求进行描述。
工作分析的结果是产生工作描述和任职说明。
(1) 工作描述，是确定工作的具体特征，以"岗位说明书"的形式体现。在"岗位说明书"中需要具体说明工作的物质特点和环境特点，主要解决工作内容与特征、工作责任与权力、工作目的与结果、工作标准与要求、工作时间与地点、工作岗位与条件、工作流程与规范。常用的岗位说明书包括以下几个方面：工作名称、工作活动和工作程序、物理环境、社会环境、聘用条件等。表10-1是客户服务员岗位说明书的一则实例。
(2) 任职说明，是找出工作对任职人员的各种要求，以"任职说明书"的形式体现。"任职说明书"需要说明担任某项职务的人员必须具备的素质和能力方面的要求。主要包括以下几个方面：
① 一般要求：包括年龄、性别、学历、工作经验。
② 生理要求：包括健康状况、力量与体力、运动的灵活性、感觉器官的灵敏度。
③ 心理要求：包括观察能力、集中能力、**能力、理解能力、学习能力、解决问题能力、创造性、数学计算能力、语言表达能力、决策能力、交际能力、性格、气质、兴趣、爱好、态度、事业心、合作性、领导能力。 |
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