服务机器人随着人类需求的提高，成为机器人家族中的新明星，而机器人应用领域的扩张，更是将服务机器人带入商场、服装、零售店，以导购员的身份带给顾客全新的体验。
据了解，郑州万达科技推出的导购机器人松松，不仅能在门口挥手迎宾，对顾客问好，还配置有摄像头，可以识别出老顾客。它与顾客进行简单的对话交流，能够自动导引顾客到相应的区域，提供商场全方位的信息查询，尤其是促销信息的汇总，方便顾客购买优惠产品。类似互联网购物，松松的程序里设置了一些商品搭配组合，可以根据顾客的购物兴趣进行推荐。在它跟随顾客期间，通过摄像头识别可以统计顾客在不同区域停留的时间，更具有针对性的推荐商品。对于服装商品，它会为顾客提供配套饰品、鞋子的清单，并且预先组合搭配，帮助顾客购买合适的流行服装。针对机器人的呆萌外表对孩子们的吸引力，商场还可以推出购物满一定金额，免费领养松松一个月的促销服务，瞄准高端消费者的同时，促进了服务机器人的租赁，吸引更多顾客。
服务机器人松松的出现，带给顾客购物的方便和乐趣，弥补了顾客在实体店挑选难的问题。同时，顾客当场验货取货，节约了网上购物所需的快递成本和退货困扰，为环保和实体经济贡献力量。
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