产品出现了质量问题了,请教如何赔偿是合理的?

发表于 2010-12-22 10:16

我们的一款定时浇水的产品通过贸易商出口到欧美.从2008年年底开始出口了5000台左右,后面客户要求更改了一些小功能,更改后从2009年7月份开始到2010年11月份总共出口了11000台左右.因为更改功能的时候程序出现问题.导致这11000台不会按照设计的某天进行浇水或者不浇水.我们因为结构件是贸易商请另外一家公司公司设计生产的.整个产品也是由这家公司出口.现在这11000台客户要求赔偿.全部赔偿总金额大约10万美元.我们公司控制板大约占4万美元.现在客户提出这10万美元的赔偿要我们给出也方案.我们想承担我们该承担的责任.但是因为不是很懂这方面.所以想听听大家的意见.有几点可能会对我们公司有利如下:
1.因为客户发现问题后我们还在生产.在生产中的报废.人工,空运费已经损失12万元*币.这是10万美元之外的.本来贸易商告诉我们这12万元已经了结这件事情.但是客户反馈用户抱怨太多.又提出所有已经出货的都需要赔偿.
2.我们的产品在大货生产前有送样.经过了贸易商的品管检验.经过了客户的认可后才批量生产的.
3.客户质量反馈的时间太晚导致累积了11000台问题产品.如果第一批能够就反馈出来就只有2200台.这样无形放大了赔偿的额度.
因为没有经历过这样的事情.所以客户要求给的赔偿方案不知道如何去定下来.请大家给点建议.

发表于 2010-12-22 11:00

这些都是口水官司，该咋地就咋地。

别听对方胡扯，负起自己该负的责任就好了。

发表于 2010-12-22 11:12

现在就是不知道自己该负的责任是多少.因为我们因为这件事已经等于损失了12万*币.后面又提出10万美元的额度让我们定方案,因为额度比较大.所以想慎重一些.如果这10万美元1分都不承担,感觉也说不出口.

发表于 2010-12-22 11:40

按照产品的利润分成比例来赔
难道你还要给人家赚的钱掏腰包？

发表于 2010-12-22 12:35

事先没有一个合同？

发表于 2010-12-22 12:48

你好，楼主加我QQ:1104997876,有事找你聊下！

发表于 2010-12-22 12:48

楼主加我QQ:1104997876,有事找你聊下！

发表于 2010-12-22 13:06

应该是没有合同.
我自己认为可以赔偿第一批的产品金额.因为客户确实确认过样品.贸易商也确认过产品,而且第一批后面还没有及时反馈并且后面再下了4,5批订单.
按照产品利润分成赔偿怎么赔啊?象做结构件的公司肯定有利润但是他没有责任.肯定不用赔偿啊.我们公司和贸易商的利润可以算出来.

发表于 2010-12-22 13:08

出问题的时候大家都有,

关键是如何改正.

如果增加了联网功能, 就容易更新了.....

发表于 2010-12-22 13:14

呵呵.楼上.我们用的芯片是OTP的,有联网功能也没辙.

发表于 2010-12-22 13:21

没合同,那不承责任.赖帐.

反正低级问题出现了.那就是你们测试不周.
钱肯定不能你们全出.但是换新的肯定你们是要的.看你们开发协议了.

发表于 2010-12-22 13:23

呵呵.楼上.我们用的芯片是OTP的,有联网功能也没辙.
xmxmq 发表于 2010-12-22 13:14

可以联网同步时间!

时间服务器就是干这个活的

发表于 2010-12-22 13:30

关键是没有办法换新的.客户说产品已经从美国卖场到个人用户手中.从用户手中收集回来再退回我公司.也是相当麻烦并且金额也不少.如果只是单纯的更换单片机倒是比较便宜的.

不知道有没有一份笼统质量保证协议,不过我们每次出货贸易商的品管都是要来验货的.通过了才能出货.

PowerAnts · 发表于 2010-12-22 19:43

原则上应该全部追回，修正后再发出，或者全部换新；
如果追回的代价太大，超过新机，那可以补发新机，让客户自己去换。

——当然，你如果不要信誉和口碑，那也可以按国人国内那套耍赖，那个代价就要你自己去衡量了

发表于 2010-12-23 11:59

做国外客户就是有这个问题，维修运费麻烦

发表于 2010-12-23 12:37

一般都是直接换新。旧的扔掉，嘿嘿

发表于 2010-12-23 17:34

如果你公司已经按照对方的要求实现了功能,又把样品给对方测试确认了,对方做了样品确认,如果在合同上已经说明了各自要负担的责任,那么按照合同来,如果没有那就比较灵活,可以协商解决,要看你想把公司做成什么样的,如果无耻点那就不管,如果真的要做点事情,那就按照比例承担责任,首先要确定贸易商本身没有在搞鬼,有时候没有什么问题,但是贸易商发现了问题,他要找麻烦,也会有这种情况发生,先把问题的本质搞清楚,抓住重点.

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