1．
问：什么是ITIL?
答：ITIL（IT Infrastructure Library）是事实上的IT服务管理国际标准。IT基础设施库（ITIL）包含着如何管理IT基础设施的流程描述；它以流程为导向、以客户为中心，通过整合IT服务与企业业务，提高企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。ITIL可引导组织高效和有效地使用技术，让既有的信息化资源发挥更大的效能。
2．
问：是否有关于ITIL的认证考试？哪些机构提供ITIL认证考试？
答：国际上有关于ITIL的认证考试，在全球范围内通行。全球有两大官方机构有权提供ITIL认证考试并颁发证书：APMG和EXIN。其中ITIL V3证书由APMG颁发，ITIL V2证书由Exin颁发。
3．
问：为什么ITIL认证如此风靡，获得ITIL认证对于个人及整个企业的发展有什么好处？
答：全球每年有数以万计的CIO及IT管理人员参加ITIL认证考试，可见获得ITIL证书为个人及企业带来很大的优势。获得ITIL资格认证可以：
• 加强个人的工作技能提高工作表现；获得更多的专业知识，从而胜任更多的工作；
• 使企业更好的使用人力资源，提供用人标准, 向客户证明IT员工的能力；
• 获得ITIL证书的人员具有的专业知识和技能可以使企业更成功地完成IT工作；
• ITIL证书是员工前进的动力和挑战。
4．
问：ITIL证书有哪些类型？
答：ITIL目前有V2和V3两个版本，其中V3是最新版；证书具体类型和介绍可参考MyWay咨询网站上有关介绍：http://www.mywaysh.com/doc.asp?id=87
5．
问：如何参加ITIL认证考试？
答：参加APMG授权的培训及认证考试机构MyWay咨询举办的ITIL培训，即可在培训结束后参加ITIL认证考试，获得ITIL证书。
6．
问：要想通过ITIL认证考试是否需要参加培训？哪些机构提供这样的培训？
答：若只想通过ITILFoundation的认证，培训并不是必需的，但我们仍推荐您参加培训，因为通过培训，您可以更快地掌握知识并且通过讲师的讲解更好地了解ITIL的精髓，帮助你获得系统化的知识和与业内精英交流的机会。MyWay咨询专门针对ITIL国际最佳实践的内容推出相关培训，通过资深的咨询顾问的讲解，使您短时间内掌握ITIL/IT服务管理，并顺利通过ITIL认证。曾参加过本公司课程培训的学员对于培训讲师和课程质量都给予了很高的评价，并在ITIL认证考试中取得了极好的成绩。
7．
问：取得ITIL认证需要多少时间？日程怎样安排？
答：ITILFoundation 的标准培训一般为3天，每天从9:00~17：00，第三天下午课程结束后安排一个小时的ITILFoundation的国际认证考试。
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