社区中的便利店相比商品种类繁多的大超市和线上电商也有自己的优势，除了离居民近能提供更方便的服务外还能更加了解用户。不过在这个互联网时代，面对电子商务的冲击，实体店需要更多让顾客迈进门店的理由。
实体零售商需要变成更加依赖数据驱动的公司，利用实体店面对面的优势，给顾客提供个性化的服务。如果只跟客户维持交易关系，亚马逊、淘宝等很可能吞掉实体店，但是跟顾客建立情感关系，实体店的存在意义就不一样了。作为社区便利店，要走亲民之路。
一、细心关注每一个顾客的需求
有顾客来买东西，但是自己店里面恰好又没有。面对这样的情况，可能大多数店主都是回答顾客没有，就没下文了。但有心的店主可以及时记录下顾客想要的商品，之后再尽可能增加这种商品种类，以满足用户的个性化需求。笔者建议店主们还可以入驻到一些社区O2O平台上，借助平台的用户反馈和一些运营数据去改进自己的商品方面的供应服务，同时通过线上引流提升销量。
二、建立顾客档案
俗话说做生意要学会做好社交，建立顾客档案看似很麻烦的一件事，一旦**做好，后期会给自己的门店带来持续的收益。可以根据建立的顾客档案上面的住址实行送货到家，也可以借此延伸到自己制订送货时间段（可节约成本）。另外，还可以根据顾客档案建立客户折扣制，或者用自己精心选择的赠品回报顾客。这些服务不仅可以让自己和顾客的关系更贴近，还能建立起一个属于自己的好口碑。
三、增加自身的经营管理能力
一看到经营管理这样高大上的词，店主们肯定心里就开始打退堂鼓了，觉着自己就是简单开个店卖点东西，其实门店的经营管理，最主要还是以“服务社区”为前提，可以从下面这几个方面入手。
（1）增加门店的经营项目
社区便利店，顾名思义就是社区中的小商店，每一家这样的便利店在经营项目上都会面对比较大的局限性。有心的店主应该打破自己的惯性思维，可以把增加经营项目列为自己门店的首级目标。如可以增加一些增值服务项目中的代缴费、充值、便民等服务，争取让自己的小店可以为顾客提供多样化的服务，这样就可不断的增加消费者的入店次数，从而达到提升整体经营业绩的目的。
（2）有自己的门店风格
其实店主可以尝试形成各自的小店特色格调，适当改变商品结构，增加畅销商品，让自己的便利店成为社区内最受顾客喜欢的小型购物中心。并且随着人们健康意识的提升，很多以前的所谓“垃圾食品”越来越少有人购买。所以提升商品档次，优化产品结构更是重中之重。
（3）学习商品的错位营销
不知道店主们在决定开店之前是否有去了解商品错位营销这个概念。错位营销意思是在营销竞争中避开趋同性的竞争手段，树立自己独树一帜、别具一格的竞争理念和竞争策略，以此来拓宽自己的市场空间。当然笔者在这里提这个营销概念并不是说店主要不顾自身实际去刻意追求标新立异，而是我们在适应市场变化的同时，尽可能地去实现与竞争对手的错位。
上面这三招并不能概括到所有经营社区便利店的门道，除了这几点，每一个门店应该根据自身的实际做更多的调整，从每个应该改善的细节做起，最后持之以恒，门店销售一定会有所提升。 |
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