本帖最后由 雪夜虫子 于 2018-10-16 17:24 编辑
和售前售后不要用口头沟通：一来难以评估你的工作量（老板会倾向于低估）；二来出了问题还会扯皮（大概率会把责任推给你）；三来，售前售后不用心，可能会用同一个低级问题反复来“骚扰”你。
改用邮件沟通沟通，并抄送老板。售前售后开始可能嫌麻烦不同意，你就说口头说不清楚（反正技术细节复杂不复杂是你说了算。）。先有针对性的在个别问题上改成邮件（“这个问题太复杂，口头说不清，你把问题整理一下给我发个邮件，我给你回。”）。慢慢的立规矩，改为全邮件沟通。
抄送老板的好处是，可以对他正确评估你工作量有好处。即便他日后再说你工作量没什么，你可以用数据来怼他（我平均一天多少封邮件用来解答他们的问题。）。你可以适当的注水，把邮件写复杂点，篇幅长点。但条例要清晰，一二三条列清楚。这样其实对你的思维也是一个训练。
邮件的好处是，“白纸黑字”，避免扯皮。而且，有了邮件，对方再用同一个解答过的问题来“骚扰”你，你可以直接让他翻以前的邮件，省得费唾沫。
还有，可以根据情况，给他们编一个FAQ之类的东西，能够挡掉很多初级问题。这东西不必一开始就很全，可以以后慢慢补充。但一定要有。这也可以算是你的业绩。而且，这东西一旦做出来，你的一份工作量可以复制N份，你轻松的同时，工作效果反而变大了，对你的晋升有好处。
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