几年前，我曾经在《EDN》杂志上发表了一篇封面报道，主要介绍了电子设计的可靠性问题。在写作研究的过程中，我发现了许多有趣的现象，而其中最值得一提的莫过于大多数公司都不愿公开谈论其自家产品的质量。不过，这只是大多数公司如此，并非全部。
我之所以写这篇**主要是受一次购物经历的启发。我打电话为孩子订购 Xbox 360 时，销售人员强烈建议我购买一款面向售后市场的散热器，可以将其插在游戏机上以避免过热问题。当时我就觉得很荒谬，花了好几百美元买台 Xbox 360 视频游戏系统之后，竟然还要因为它的设计问题再花冤枉钱来避免之后可能会出现的麻烦。
不用说，我后来当然没有买散热器。结果一年之后（也就是在我写那篇关于“可靠性”**的一年后）我的 Xbox 360 就遇到了被很多玩家一致称为“死亡红环”的问题。微软 (Microsoft) 随后免费为所有客户解决了这一问题（据说是因为 ASIC 的散热问题所致）。这家公司肯定花了不少钱来对 ASIC 进行重新设计，还要想办法构建基础架构以翻修设备，另外还承担邮寄费用，并组织客服培训，来让客服人员装作很真诚地说“我从没听说过什么“死亡红环””。经历这次“准召回”之后，人们不禁会想，要是微软没有偶发这次质量问题的话该有多成功。
质量确实是电子产业每个业内人士都更关心的问题，特别是在 IC 芯片工艺流程进一步精简、设计日趋复杂、并且从消费电子到医疗到关键任务系统等应用越来越丰富的情况下更是如此。
就在这样的背景下，我们赛灵思(Xilinx)的质量团队面向公众推出了一份少见的企业质量报告，这使我倍感骄傲。多年来，我们的客户都非常认可赛灵思的出色质量。2009 年度质量报告（PDF 格式文件可通过访问 http://www.xilinx.com/publications/prod_mktg/2009-quality-annual-report.pdf 进行下载）突出表明了赛灵思在质量和客户满意度方面的不断进步。公司负责全球质量与新产品发布的高级副总裁汤立人（ Vincent Tong） 指出：“质量不再局限于芯片领域。整个赛灵思设计体验和 IP 核生态环境都在不断转型，逐渐达到我们数十年来一直极力追求的卓越效果，最终实现质量无限提升并提供出色的客户体验。”
汤先生指出，为了跟上这一发展趋势，2010年的报告将重点介绍赛灵思的目标设计平台，特别是质量对于赛灵思为客户竭力提供服务的各个环节工作的重要性。“我们能够提供出色的 FPGA，然而我们的质量工作不仅限于芯片方面，改善总体客户体验才是我们不懈努力的目标。客户通过充分利用我们的产品从而取得了各种令人震惊的成就，而我们正是旨在帮助客户在众多创新领域赢得更大的成功。” |
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