01 主动自责
谁都有犯错的时候，不要以为自己是领导，就高高在上，当自己说错话，做错事，怪错人的时候，不妨私下的主动承认自己的错误，只有这样才能化解下属的怨气。这种自上而下的道歉，会有奇效。
当下属因为你的过激批评而心怀怨气的时候，主动的找到下属，真诚的自责，给下属传递一种体贴和安慰，这个时候你责的自己，慰的是下属。这有利于在心理空间上形成一个缓冲地带，再次建立双方的信任。
自责和道歉不能流于形式，因为你作为领导，天生的就会和下属之间有隔阂感，所以你的道歉和自责一定要真诚，注意说话时的语气和态度，最好还能有相关的保证，并在今后的工作中做到言行合一，从而和下属之间建立牢固的信任感。
02 动之以情、晓之以理
给大家讲一个真实的案例。
某国有生产企业因经营不善，债台高筑，濒临破产。这个时候另一个电子厂对国有企业进行有偿兼并，兼并大会就在国有企业里面召开。大会召开的时候，下面的员工愤怒地争吵着，各种喝倒彩，场面一度失控。
这个时候，电子厂的雷厂长走到主席台拿过麦克风，清了清嗓子说道：
“我告诉大家一个事实，到下个月工商银行的抵押贷款就要到期了，你们的厂子就要破产了，这意味着你们全部都要失业了。我知道你们不甘心，你们不想看着自己工作了这多年的地方被收购兼并，但是你们愿意失业吗？愿意再次回到社会上去待业吗？请问，你们在座的有谁能使厂子不破产，能使员工不失业？是能人请站出来说话，有高招请拿出来，你们反对兼并，拿出主意来。”
愤怒的人群逐渐安静下来，这时有人站起来说：“我要问你，雷厂长你能保证我们不失业吗？”
雷厂长接着往下说到：“有些同志啊，不信任我，这是可以理解的，毕竟不了解吗。请大家放心，从收购后一个月，如果再亏损，我雷某负责；我和大家同舟共济，如果要失业，我雷某第一个失业，当然具体的方法就不在这大会上说了。”
听到这里，下面掌上雷动，全场欢呼，欢迎收购兼并……
从这件事中可以看到，员工的反对收购，怨气冲天，这个时候不管是训斥也好，还是好言安慰也罢，都不能消解员工心中的怨气。雷厂长呢从员工的切身利益出发，直言兼并前后的利益得失，打破员工的认知障碍，从而化解了怨气冲天的场面。
所以呢，作为领导，在和下属充满怨气的时候，一定要跟他分析利弊得失。只有让他们觉得你是在为他们着想，在为他们切身利益进行规划的时候，他们才会真正消除心中的不满，转而支持你的工作。
03 抓住问题本质，重新制定方向
百因必有果，世界上没有无缘无故的爱，也不会有无缘无故的恨。下属心怀怨气肯定是有原因的。单纯的劝导并不能起到什么作用。化解怨气的核心还是要找到员工产生怨气的根源，从源头上解决问题。
作为领导者，分析出下属产生怨气的原因之后，要做出正确的方向性判断，并给下属指明方向。让员工的努力在正确的轨道上，怨气也会越来越少。如果发现员工确实不适合继续留在该岗位，可根据实际情况适当调整，在不适合的环境中，一个有能力的员工也会被白白浪费。
当然我们每个职场人，既是领导也是下属，我们在化解下属的怨气同时，自己也难免产生怨气，希望大家都能做好自我调节，最后，人这一生，压力不断，怨气难免，老猎真诚的祝愿大家在工作当中元气满满，快乐工作，工作快乐。 |
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