2016年，“百度少帅”顾嘉唯在硅谷的一次讲座中宣称：人工智能的核心场景只有两个，除了自动驾驶就是人机对话。在人工智能领域中，人机对话从图灵提出“图灵测试”开始，就始终是最学术界关注的课题之一。 商业领域内，人机对话相关应用也由来已久。比如功能机时代，用户向运营商发送特定内容的短信来查询话费，就是一个人机对话应用的实例。
在现今数字化转型浪潮之中，由于业务场景不断复杂化，企业对智能对话的需求被逐步放大。由此孕育出一个巨大的商业机会——平台型智能对话产品。
作为国家官方认证的AI第一梯队企业，快商通凭借深耕人工智能技术研发多年的积累沉淀，通过经年的设计研发与优化迭代，潜心打造新一代智能人机对话平台KICP，为企业建起了一座生产智能人机对话机器人的“自动化工厂”。
从简单粗暴，走向平台化、拟人化
作为人工智能中的核心场景，人机对话在本世之初就已大范围辐射到商业活动之中，在营销、销售等方向上，许多企业使用对话机器人来代替人工操作与客户进行沟通。
2015年前后，成熟的规则型对话机器人产品开始大量出现。通过识别关键词给出对应回复的规则型对话机器人，在电商客服、法律咨询等涵盖内容或简单或明确的特定场景下，都有着不错表现。
不过近年来，过去那种简单粗暴的规则型对话机器人，在很多情况下开始变得“不太灵”了，比如会答非所问、回应迟缓......。应用场景的复杂化，使企业对人机对话产品的要求不断提升，针对特定业务场景、基于NLP（自然语言处理）、知识图谱等技术，比之规则型机器人更像“人”的任务型智能人机对话机器人，逐步受到更多青睐。
IBM、百度等科技类头部企业陆续开始着手平台型智能对话产品的研究，以期能够通过一个平台型的产品赋能更多的领域和场景。
不同于百度等大厂专注实现平台级能力，将定制型行业应用开发交给合作商的打法；也区别于一些智能客服厂商，在固定行业范围内，结合具体需求打造各种智能人机对话产品的思路。深耕智能营销客服多年的快商通，在打造平台级产品的进程中更为专注于行业，始终**以平台级产品本身就能支撑不同行业领域的需求为前进方向，以实现全行业覆盖为最终目标。
在这种专注和**背后，支持快商通的是十余载智能营销领域的丰富经验、实力雄厚的行业专家顾问团队，也是涉及近百个细分赛道的海量行业语料积累。
建一座生产机器人的工厂
在诸多探索平台型智能对话产品的企业之中，快商通或许并不是最先启程的，但却是步伐最为稳健、进程最为快速的一家。
作为国内首批智能营销客服企业，快商通很早就开始了任务型智能人机对话产品研发布局。快商通研发的营销套电机器人等产品，凭借在医疗、教育这类内容繁杂的领域中咨询接待、留联套电等场景下的突出实力表现，受到了380000+企业的认可。
在数字化转型浪潮汹汹而来，向全行业、全流程蔓延的大势之中，快商通意识到：现有的产品模式虽然能很好地解决目标领域、场景下的问题，但产品的延展性和底层AI的适配性都亟待提高，针对具体行业或场景的产品，无法轻易地复用在其他方向之上。
基于以上思考，依托在自然语言处理、知识图谱、深度学习、大数据等技术领域的研发实力与多年积淀，快商通决定要做一款平台型的智能对话产品，建起一座生产拟人化智能人机对话机器人的“工厂”——快商通新一代智能人机对话平台KICP。（文末扫码，在线体验营销套电客服机器人）
在历时两载的设计与持续研发迭代之后，目前快商通KICP已经能够很好地支撑表单机器人、问答机器人、营销套电机器人等智能对话产品形态，覆盖医疗、教育、金融、保险、公安、司法、政务等多个行业领域。
零代码赋能业务场景
为了实现智能对话机器人的高度拟人化，快商通充分发挥其技术实力，通过基于深度学习的NLP技术，构建类似“人脑”的神经网络，赋予KICP强大的对话理解能力，使KICP打造出的各类AI智能对话机器人能够像人脑一样理解自然语言，根据用户表述的主题、意向、上下文语境，精准识别用户意图，进行准确的、针对性的回复。（文末扫码，在线体验营销套电客服机器人）
人与人之间的交流，对逻辑的处理往往是由浅入深的网状或树状结构，而非严格按照“提问-回答-再提问-再回答”的模式线性处理。用户在这一刻提出的问题可能与数十句话之前提到的某个事情相关，也可能是基于已经交流过的几个问题产生的新疑问。
为了让从KICP中走出的AI智能对话机器人更像一个活生生的人，凭借快商通在智能客服领域十余年间积累的115亿条庞大行业语料库与近百个千万级行业应用知识图谱三元组，与对知识图谱及相关技术的精深造诣，KICP做到了知识管理、结构化知识图谱的完美支持，以及多意图识别能力。
由此，基于KICP打造的智能人机对话机器人，不仅能够模拟人类思维模式来设置机器人的对话逻辑，还在人机对话过程中实现了多项目跳转的有效处理。（文末扫码，在线体验营销套电客服机器人）
出色的人机对话性能之外，KICP这座“工厂”还做到了高度“自动化”。
在诸多技术能力的加持下，对企业而言，KICP的价值辐射范围突破了人机对话场景的藩篱。在带来智能、领先的人机交互体验同时，还借由KICP在快速构建、跨平台部署以及小样本学习等方面的平台优势，显着提高企业运维效率，从营销、销售等具体环节出发，帮助企业在全流程维度上推进降本增效。
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