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现如今，智能机器人被各个行业广泛使用，比如，银行、酒店等等。智能机器人可以帮忙解决一些简单的问题，而且它可以24小时的工作，也不会产生负面情绪，做到有问必答，大幅度地节省了人力和物力。 7月11日，湖南岳阳，据媒体报道，一名女子独自出差入住酒店，在凌晨接到一通“诡异”的电话，直接被吓醒，经过询问才得知是酒店的外卖机器人送错房间了，就是这一件事，该名女子和酒店方开启了长达一个月的“拉锯战”，这究竟是怎么回事呢？
女子独自入住酒店，被外卖机器人吓醒 由于工作原因，家住广东的任女士独自前往岳阳出差，因为要过夜，她便入住了一家酒店。酒店的设施比较完善，任女士还是比较满意的。直到晚上，任女士稍微整理了一下，便打算休息。次日凌晨，任女士睡得正熟，只听见房间内的座机电话突然响了起来。 被电话铃声打扰的任女士还没完全清醒，下意识地接起电话，谁料，电话的另一头传来的竟是冰冷的机器声，她直接被吓醒，瞬间睡意全无。她回忆起当时的情景：“是机器人那种冰冷的声音，我一下汗毛直竖，吓坏了。”
外卖机器人走错房间 任女士好不容易才缓过神来，仔细听了听，才知道原来是酒店的外卖机器人打来的电话，还说外卖已经到达，请她接收。任女士一头雾水，自己也没点外卖啊，便打电话给客服，对方告知她，只要挂掉外卖机器人的电话即可，任女士照做，原本以为没事了，没过多久，外卖机器人又打来电话。 任女士有些生气，便又打电话给客服，经过一番调查，才知道原来是隔壁房间的客人填错房间号。客服向任女士解释过后，又对她道歉，希望得到谅解。而任女士认为，这一切都是酒店单方面的说辞，而且她也没有看到客服人员所说的隔壁房间的客人，她怀疑酒店将自己的身份信息泄露了。
退房后不让走？ 酒店的经理向任女士解释，这只是一个误会，但任女士仍不满意，双方为此事理论了很久。最终，任女士生气地回到房间，她因为这件事被吓得不轻，导致一夜没睡，还将此事反映给酒店的总部。 任女士讲述，早上她去退房时，工作人员将她的房费全部退还后，还要求她把投诉和发在社交平台上的信息删掉，但她拒绝了，正等她要走的时候，工作人员上前将她拉住不让走，还是她用力地推开对方，才得以挣脱离开。她认为，酒店工作人员对她的离开进行阻拦，已经触犯法律。
酒店回应 时至今日，距离事情发生已经一个多月，但任女士尚未删除投诉，双方也没有达成和解，任女士要求酒店方出示相关事件的调查文书，讲清楚此事。 对此，酒店方的工作人员也做出回应，称事后不论是他们，还是隔壁的住户都已经向任女士道歉，而且酒店方已经给予赔偿，至于投诉，他们并没有强制对方一定要删除。另外，任女士所说在离开酒店时遭人阻拦的情况，从监控画面上并未发现。任女士要求的调查报告，他们认为还是让第三方介入调查，并出具说明比较好。
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