我在售后支持过程中经常遇到无法沟通的情况，很是苦恼。
比如，客户说无显示，我以为是板子电源出问题了，让对方发照片看，原来显示的是0。当我问负载阻值大小时，有的客户会说“没有阻值”，没有阻值是0还是无穷大，这是个问题，没办法，只能让对方拍照片给我看，看了之后才知道，客户说的没有阻值的其实是万用表量了，显示溢出，超出量程，基本就是负载开路了。
说起来，还得感谢微信，有了微信，能视频，能发照片，否则还真不知道现场什么情况。
最让人恼火的是，客户问了个问题，我给他回答了，然后没有下文了，我不知道问题解决了没有，还在傻等着客户的回复，时不时去看一下微信。经常是客户问一句，我尽可能把所有的情况都给客户说清楚，然后，客户就不吱声了，当我以为问题已经解决了，半个小时甚至更长时间后，客户又来一句，你说的我都检查过了，没有用。沟通一直是断断续续，就没有连贯的，一次售后，都要花上好几天时间，最长的持续了2个多月，有时候，我得不断翻聊天记录，才能想起客户问的什么问题。我这边的售后记录，都厚厚一叠了，有时翻看一下，发现有的客户同样的问题不断出现，比如负载没接，电流为零，跟他说了要接上负载才行，他表示知道了，半个月后，他又会打电话过来，说电流怎么变成0了。
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楼主
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我们怕售前，更是怕售后
这种情况我也经常遇到过 处理起来很麻烦 又不能派人过去