1. 什么是有害物质？
广义：对环境或人体健康造成损害的物质性物质，化学毒素，生物性物质的总称。
侠义：引用于WEEE或RoHs指令及任何附加客户要求清单中所列明的任何一种物质，这些物质禁止使用和替换
2. 有害物质控制的原则是什么？
预判原则：在判断有害存在可能性的结论前，进行禁止和预防。
污染者承担原则：污染环境的是产品制造者，所以环境处理责任应由制造者承担。
3. 如何系统地进行有害物质地控制？
首先，如何不生产这些物质？
其次，如何限制（控制）这些物质地使用范围？
最后，如何确保禁止范围内确实有效的不使用这些物质？
4. 何谓“过程”？
要了解有害物质的过程管理，必须先了解过程是什么。所谓过程，是一套将输入转换成输出的相互关联或监护作用的活动。这些活动需要资源，如：时间，金钱，人力，物力。
5. 和有害物质相关过程
1）主要过程
合同评审-设计开发-采购-生产-检验-仓储
2）支持过程
人力资源管理-基础设施管理-文件控制
3）管理过程
内部审核-管理评审 139-1239-1991
6. 消除有害物质为什么要进行过程管理
1）产品时过程的结果，产品的符合性建立在过程符合的基础上
2）产品检验是有效的管理手段，但其结果的可信度建立在稳定的过程的基础上
3）进行过程管理是确保获得稳定一致产品的最佳途径
4）有害物质的高检验成本使得无法完全依赖检验来保证产品的有害物质特性
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