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10月14日晚，有网友发布视频称，武汉欢乐谷人数过多，大量游客在景区门口齐呼退票。15日，有游客告诉南都记者，现场没有工作人员维持秩序，很多人插队。同日，武汉欢乐谷工作人员向南都记者表示，14日为万圣欢乐节第一天，所以现场人流量很大，目前暂未有限流等相关措施，游客可以错峰出行，且游客门票在未入场之前都可以进行退票。 
根据网友发布的现场视频显示，因欢乐谷景区内客流量过大，众多游客高声齐呼退票。 10月15日，有游客向南都记者提供了现场视频，视频中的游客正在排队进入“鬼屋”项目。该游客表示，自己下午6点多开始排队，7点半左右才入园区，“鬼屋”项目人非常多，在10点闭园前根本排不进去。该名游客告诉南都记者，“没有工作人员管理秩序，前面很多人插队。其他景点也是这样，一个点位起码几百个人，普通的游玩设施，也要排一小时以上。” 15日下午，武汉欢乐谷工作人员告诉南都记者，14日是万圣欢乐节活动的第一天，所以现场人流量很大。同时，由于此次万圣欢乐节活动从10月14日开始，至11月12日结束，该工作人员表示，“万圣节当天（11月1日）的人数肯定会很多，工作日的游客数量相对周末而言会少一些。” 关于景区是否采取限流等措施，该工作人员表示，目前暂未采取限流措施，万圣节当天是否会限流要根据现场情况决定。同时，该工作人员称，游客在未进入园区之前，都可以进行退票，建议游客错峰出行。 根据武汉欢乐谷官网显示，园区于2012年4月29日开园迎宾。占地约36万平方米，九大主题区域包含110多项娱乐体验项目。
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