|
齐先生在杭州开了一个川菜馆，有客人点餐，3道都是店里的招牌菜，共计197元。但是客户用上了平台的满减优惠，最后一共支付了191元。店里的员工，在看到订单后，急忙准备食材，准备好后，就让外卖员把菜取走。不曾想，这单却出现了问题。 客户很快联系商家，要求全额退款，理由是没有送米饭，齐先生询问员工核实后发现，确实没有给客户送米饭，感觉跟对方道歉。齐先生提议，对菜品进行打折只收成本价，或是客户再下单买份米饭，他们立刻送过去。结果呢客户根本不答应，坚持要全额退款。当时店里很忙，要是一直因为这个单子吵来吵去，容易影响其他客户的订单，也会额外消耗大量的事件，所以他最后同意退款了。 负责准备食材的员工，知道问题出在自己身上，主动给齐先生转了191元，声称自己愿意为此事负责。这个员工在齐先生店里干了三四年，大家平时相处也很好，他本来不想要这笔钱，但是员工非要给他，说是要让自己长长记性，以后不犯这种错误。齐先生思来想去，最后给这名员工退回去了一半。 后来这件事被传到了网上，接受采访时齐先生表示，现在餐饮行业实在是太难了，稍微出点问题，有些顾客就不依不饶的，丝毫没有商量的余地。 齐先生承认少送米饭是店里的责任，也愿意去补救，只是这个全额退款，实在是有些过分。
| 
楼主
标题置顶
标题高亮
