“蛋仔派对”未成年人投诉量居高不下 渠道服成收割利器

“史上最严防沉迷政策”执行不到位,多地消保委点名、约谈,媒体的口诛笔伐,仍无法阻止网络游戏企业“收割”未成年人的脚步。面对孩子游戏充值退费难题,不少家长无奈地在网上发起一波又一波声讨浪潮,此前就有“父亲扇耳光式维权”、未成年人玩游戏上瘾两天充值过万等事件不断被曝光,对未成年人身心健康造成了严重不良影响,社会影响巨大。

　　未来网记者经过长期调查发现,“蛋仔派对”等游戏背后的厂商在开启二次实名认证、人脸识别等防止未成年人游戏沉迷和充值上均有“从登录源头控制”等防范承诺,但这些措施却迟迟无法落实,只因背后存在着一条完整的利益链条……

　　三四线城市、留守地区成未成年人游戏充值“重灾区”

　　在某知名投诉平台上,近五年内涉及未成年人的19万多条投诉中,针对网络游戏行业的投诉占比最大,其中“蛋仔派对”的投诉量超过了2.5万条。

　　上海消保委曾发文指出,“蛋仔派对”游戏在未成年人保护方面做得并不足够,大量未成年人充值问题被曝光,且退款难。此外,人民网也发表评论,指出不满8周岁的未成年人在网上进行游戏高额充值在法律上是无效的,应有全额退款政策。

　　调查过程中,记者发现家长自发组成的“蛋仔派对”游戏维权群中有相当一部分家庭来自三、四线城市以及广大农村地区,这些往往是劳动力输出以及进城务工人员较多的地方,同时也是留守儿童较为集中的区域,这部分人群在蛋仔派对游戏充值用户群体中占据了相当的比例。

　　在一个由家长们自发组建的维权群内,703位家长填写的“蛋仔派对集体退款诉讼证据收集表”(以下简称“统计表”)统计数据显示,累计金额近580万元,退款率不足50%,超350个家庭正在饱受未成年人充值退款难的困扰,而且不断有家长申请入群。

　　蛋仔派对集体退款诉讼证据收集表数据显示,维权群内未成年人的游戏充值渠道覆盖北京龙威互动科技有限公司(下称“龙威互动”)开发的游戏聚合App“233乐园”、OPPO手机用户充值的广东欢太科技有限公司(下称“广东欢太”)、VIVO手机用户充值的广东天宸网络科技有限公司(下称“广东天宸”),分别为230起、124起、109起,占比分别为33%、18%、16%,位居前三。

蛋仔派对”防沉迷、二次认证系统形同虚设

　　“蛋仔派对”以其萌动可爱的IP形象吸引了大量未成年人用户,有数据显示,该游戏的月活跃用户数已经突破1亿,其中未成年人用户群体庞大,而“蛋仔派对”在未成年人防沉迷、充值问题上存在缺陷。上述维权群中不少家长反映,他们的孩子在使用OPPO、VIVO手机玩“蛋仔派对”游戏时,能够轻松绕过游戏的防沉迷系统,进行大额充值。这种漏洞使得未成年人能够轻易地长时间玩游戏,违反了设置防沉迷系统的初衷。

　　河南信阳的陈女士向记者介绍,她家10岁女儿属于留守儿童,平时在老家由爷爷照看,课余时间先是使用家长的VIVO手机玩“蛋仔派对”游戏,通过广东天宸渠道充值123次,累计金额达41788元;后又使用家长的OPPO手机,通过广东欢太渠道充值49次,累计金额达22820元,不到1年时间在“蛋仔派对”游戏的累计充值达64608元。她询问女儿后才得知,进行游戏充值时这两台手机均是一键登录,无需实名认证。对此她表示,手机厂商OPPO公司、VIVO公司未认真落实游戏实名认证规定,利用手机绑定成人(陈女士)信息逃避身份认证,绕开未成年人防沉迷系统是导致事件发生的主要原因。

　　据了解,广东欢太承接了OPPO手机的游戏中心运营等服务,是OPPO的关联公司。企查查显示,广东欢太隶属于欧普拉斯企业管理咨询(重庆)有限公司,后者的持股比例为90%,控股股东为OPPO集团副总裁段要辉。

而广东天宸是VIVO手机的合作应用程序运营商,与VIVO手机共同提供游戏中心、浏览器、应用商店、多场景安全支付服务等。此外,广东天宸与VIVO手机之间存在高层交替任职的情况,两家公司的高层曾经交替担任对方公司的职务,这表明了两家公司之间存在着紧密的联系。

　　企查查统计数据显示,与广东欢太相关的92起司法诉讼案件中,多与合同纠纷相关,且在2024年5月31日,广东欢太还被广东省东莞市第二人民法院列为被执行人,执行标的49220元。

　　同样,广东天宸相关的70起司法诉讼案件中,超半数与合同纠纷相关。值得注意的是,因“未按规定实名登记用户真实身份*信息”,2018年8月23日,东莞市文化广电新闻出版局对广东天宸做出了行政处罚。