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某辉超市回应顾客结算时被“反向抹零”

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qintian0303|  楼主 | 2025-5-2 08:04 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
标准, 方法, 理念, 事件
此次“反向抹零”事件反映出其在运营管理中存在的不足：一方面，服务标准制定未能充分体现顾客视角的服务理念；另一方面，调改店好的服务经验推广滞后，未能及时将调改门店的好方法、好经验同步到所有门店，经营管理的不成熟、不真诚。舆论发酵的挺快，处理的也算挺及时，不过说实话这种情况还是挺普遍的。

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