ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自上个世纪80年代开始，经过行业专家、学术机构、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域国际认可的最佳实践指导。
ITIL V3于2007年5月31日全球首发，并于2011年再度发布修改版本。新的ITIL 2011带来崭新的服务管理视角。ITIL将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。
【主办单位】AVTECH(中国)培训中心
【课程长度】3天(6学时/天)_7月27-29日
【课程地点】人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)
【课程费用】含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书
【课程对象】CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持
【课程目标】准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：
【课程内容】
Unit 1：ITIL V3简介
1，讲师和学员自我介绍
2，ITIL概述及ITIL (V3) 2011版新特性
3，ITIL 2011与ITSM(IT服务管理)核心概念
4，ITIL服务生命周期模型、要素和结构
5，ITIL Service Operation (服务运营)
案例讨论1
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念
1，ITIL Service Transition (服务转换)
案例讨论2
2，ITIL Service Design (服务设计)
案例讨论3
3，ITIL Service Strategy (服务战略)
案例讨论4
Unit 3：ITIL V3解决方案介绍
1，ITIL Continual Service Improvement (持续服务改进)
案例分析5
2, 胜任能力与ITIL 2011培训
3, 考点复习、考试技巧辅导、真题训练
4, 模拟测试与应试答疑
5，ITIL Foundation (2011版)国际认证考试
【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。
课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物
AVTECH（中国）培训中心
电话：021-53755037
MSN(E-Mail)：training@avtechcn.cn
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地址：上海市黄河路355号2号楼610 |
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