10月28日，工业和信息化部发布《关于2025年第三季度电信服务质量的通告》（以下简称《通告》）。
《通告》提到，组织第三方机构对部分重点互联网企业客服热线进行拨测，搜狗浏览器、嘀嗒出行的客服热线未提供人工客服，爱奇艺、转转、搜狐新闻的人工客服无法接通，已督促相关企业进行整改，切实提高服务能力。
事实上，客服问题并非首次引发争议。转转作为聚焦二手物品交易的平台，用户诉求多与交易安全、资金流转、账号状态相关，对人工客服的即时性和专业性需求很高。在新浪黑猫投诉平台，包含“转转人工客服”关键词的投诉达2525条，2025年9月以来的典型投诉中，人工客服无法接通的问题尤为突出。 |
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