|
近日，山东一位宝妈的高铁出行经历引发网友热议。这名家长为3岁女儿单独购买儿童票，两人同步候补购票，出票后却被系统分隔8节车厢，年幼的孩子还被分配至静音车厢，无法独自乘车，出行陷入窘境。不少网友直呼该分配方式不合理，也再次引发公众对高铁人性化购票机制的讨论。
据当事人介绍，5月17日，她计划带女儿搭乘G1074次列车从青岛前往淄博。因临时出行未提前购票，该车次车票已售罄，她便提交候补订单。为提升乘车舒适度，她特意给年仅3岁的孩子购买独立儿童票。候补成功后，座位分配结果让她倍感无奈：自己落座5车厢，女儿的座位却在14车厢，中间相隔8节车厢。
更让宝妈为难的是，孩子的座位处于静音车厢。据铁路规定，静音车厢要求旅客全程保持安静，适合需要休憩、办公的乘客。3岁孩童自控能力较弱，极易出现吵闹、哭闹等情况，并不适合单独待在静音车厢，且低龄儿童独自乘车本身存在极大安全隐患。出于安全考量，宝妈无奈办理了孩子车票的退票手续。
该事件曝光后，众多网友表示深有同感，不少家长反映多人同行购票时常被分散安排座位，带娃出行尤为不便。有网友质疑购票系统未兼顾亲子出行需求，分配逻辑不够人性化。
5月19日，铁路12306客服对此作出回应。工作人员表示，列车余票不足时，系统会随机自动分配席位，目前无法人工挑选、合并相邻座位。同时，系统暂无法智能识别亲子、老人等特殊出行人群，不能优先为同行家人安排邻座。 针对此次争议，不少市民呼吁铁路部门优化购票算法。大众希望系统能够识别同行订单，优先合并座位；针对老人、幼儿、孕妇等特殊人群，出台人性化倾斜政策，避开静音车厢等限制区域。 业内人士建议，多人同行尽量提前购票，提高邻座概率。铁路部门表示，将持续优化票务分配机制，倾听旅客诉求，不断完善出行服务。
| 
