珠海刘女士寄一件价值18.6万元的翡翠手镯，她在平台下单时登记了物品价值18.6万元，还私信提醒快递员要小心拿放 。快递员上门取件时，把打包好的手镯夹在腋下，不慎掉在地上摔裂，但事后没告知刘女士直接发走了 。刘女士通过监控发现后要求拦截，手镯退回网点验货时确认出现两处裂纹，网点负责人承认是工作人员过失 。
律师表示赔偿依据应该是货物实际损失，不是快递公司单方面说了算 。未保价不等于不能获得全额赔偿，司法实践中已有不少案例支持未保价贵重物品按实际价值赔偿 。刘女士可以先向国家邮政申诉平台提交证据申请行政调解，投诉解决不了可直接去法院起诉，法院会综合考量货物实际价值、双方过错程度等因素判决 。记得保存好监控视频、转账记录、破损手镯照片、理赔录音等全套证据 。
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