“我也办了柔婷美容院的卡，这些年感觉就是‘上当受骗’，‘柔婷’的服务质量不好，不断要求我们买新产品，还像踢皮球一样把我们踢来踢去。”昨天，本报刊登了柔婷美容院在市区的门店全部关闭，多名消费者拿着价值几千元的美容卡却无处享受服务的集体投诉事件。
记者的手机成了名副其实的“热线”，仅仅一上午就接听了20多个电话，大家都是来“控诉”柔婷美容院的，在消费者们的讲述中，柔婷美容院精心设下的消费陷阱被一一揭开。
靠着低价及连锁，在绍兴迅速扩张
柔婷美容院曾在绍兴市区风光无限，好又多、世纪联华等超市旁都能看到其门店。据记者调查，柔婷美容院2003年在绍兴开出第一家门店，最多时在市区同时拥有6家门店，分别是好又多越都店、金时代广场店、东街店、文理店、春天百货店、乐购店。据消费者反映，“柔婷”还曾在易初莲花、世纪联华超市等处设过门店。
消费者韩女士是柔婷美容院的老会员了，在2006年就花5800多元办理了“柔婷”的终身服务卡。“花5800多元就能享受美容院里的终身服务，想想都是件实惠得不得了的事情。”更让韩女士动心的正是柔婷的“全国连锁”名号——据说在杭州、宁波、山东、广东、安徽等地都有“柔婷”的分店，只要在任何一个地方办理了“柔婷”的美容卡，就可以在全国通用了。
韩女士甚至推荐不少朋友也办了“柔婷”会员卡，可没有想到这张所谓的终身优质美容服务卡却给韩女士和她的朋友带来了无穷的烦恼。“因为服务质量、不断关店、推销产品等原因，我们和‘柔婷’已经发生过多次纠纷了，还曾经向媒体、工商部门投诉过。”现在让韩女士郁闷的是，这张终身卡才断断续续用了几年，如今却因柔婷美容院在绍兴市区的门店全部关门成了一张废纸。
8年内多次被消费者投诉
在绍兴的8年时间里，柔婷美容院曾经因为服务质量不佳，不断关闭、搬迁门店、预付款纠纷等原因被消费者多次投诉。记者统计发现，从2006年本报设立“消费110”专版接受消费者投诉开始，关于“柔婷”的投诉就一直没有停顿过，仅仅本报接受的读者投诉就多达几十起，刊登维权报道也有近20次。
柔婷美容院在绍兴的亮相，一开始就并不光彩。2006年6月，柔婷美容院春天百货店就涉嫌发布虚假广告：宣传单上写着“酷暑送套装”，让消费者误以为免费送衣服，但实际上却是消费者试美容服务，试得好了就可以送套妆。随后，“柔婷”又频繁被消费者投诉服务质量等问题，包括足疗的时间不够、使用的美容产品和当初的宣传不符，服务态度恶劣、美容后皮肤过敏等一系列问题。
记者曾经出面为消费者调解过和柔婷美容院的纠纷，但这家美容院的负责人行踪神秘，记者多次上门都未能一睹其庐山真面目。在电话采访中，负责人对记者的答复基本上都是“向总公司汇报，总公司不同意。”
店开开关关，搬家也是常事
“柔婷店经常是开开关关，搬家也是常事，让消费者无所适从。”消费者俞女士反映，自己在柔婷美容院乐购店花4000多元办理过一张美容卡，可是享受服务还不到10天，这家店就关门了，自己被迫在“柔婷”东街店、文理店之间辗转，每次到新店，美容师都会不断推销新服务，本来上美容院为享受，后来却完全变成了折腾。
柔婷美容院更加令人疑惑的是，虽然对外号称是国际连锁店，在国内有几千家门店，在其在绍兴的门店名称却是五花八门，有的叫柔婷国际足疗馆，有的又叫柔婷美容院。虽然名称并不统一，但这些柔婷店的行径却比较统一，就是频繁开设新店关闭旧店，或者不断搬家、不断改变名称。
大约3年前，“柔婷”的很多会员都被告知，柔婷已经全面被“诗婷”收购了，“柔婷”的客户都成了“诗婷”的客户。2010年10月，记者曾经处理过的一起投诉，一位姓朱的女士在市区城南的“柔婷”美容院里花4500元办理了一张美容年卡，做了很短一段时间，却突然发现店里完全变了样，店名改了，里面的工作人员也换过了，连用的产品都换了。新的美容院店名为“诗婷”，对方称自己和柔婷没有任何关系，消费者要继续享受服务，必须支付2000多元钱。
而这次“诗婷”又将皮球踢给了“贝娜妃莎”美容院，同时“贝娜妃莎”美容院言辞坚决，“‘诗婷’、‘柔婷’都和我们没有任何关系，有事情找‘诗婷’、‘柔婷’去，要想在我们这里享受美容服务，必须付款。”
受骗的不仅有消费者，还有超市
被柔婷美容院欺骗的不仅有消费者，还有超市。2008年12月，柔婷美容院从世纪联华超市搬到了乐购超市，可是该美容院2009年1月1日就开始拖欠乐购超市租金、管理费等应付款项，金额总计达2万多元。
乐购超市负责对外宣传的任桂芬回忆，其实“柔婷”来乐购超市开店的时间非常短，不到2个月，她还记得该美容院开业后销售了不少美容卡，生意还算不错，但到了那年除夕，“柔婷”负责人表示，因店员回家过年等原因，“柔婷”要歇业几天，从此杳无音信。后来陆续有购买了“柔婷”美容卡的消费者到超市询问“柔婷”的情况。
在不断上演“改名、关门戏法”，到如今“柔婷”在绍兴市区所有的门店全部关门，不少拿着其美容卡的消费者欲哭无泪。昨天是“3·15”国际消费者权益日，在市区城市广场开展的大型消费维权系列活动中，多名消费者纷纷前往声讨“柔婷”，可惜无论是媒体还是工商部门都无法联系到“柔婷”在绍兴的相关负责人。
更让人郁闷的是，柔婷美容院在绍兴的工商营业执照早在2009年4月就已经注销。“既然工商营业执照早就已经注销了，为什么这家美容院还能不断地骗人呢？”消费者俞女士质疑。
同样的骗局，在全国都有上演
根据消费者提供的信息，记者昨天联系到一位曾在“柔婷”春天百货店工作过的店员，但她表示自己早就不在“柔婷”工作了，对现在的情况不了解。不过她也表示，“柔婷”部分门店管理混乱，店长频繁更换，而且该门店在经营后期曾经一而再、再而三地拖欠店员工资。
昨天，记者通过互联网搜索，发现被“柔婷”忽悠的并不只有绍兴消费者，同样类似的情况发生在宁波、成都、金华、上海、广州等地，甚至忽悠的手法也基本相同，就是频繁开店、办卡、关店，给消费者带来巨大的经济损失。
虽然近年来，柔婷美容机构在全国一直争议不断，但记者调查发现，“柔婷”又不断地在全国的一些二三线城市开设新店。一边是疯狂扩张开店，一边却又迅速“消失”，这就是目前“柔婷”在国内美容市场的现状。
据《羊城晚报》报道，广州数以千计的女士先是被柔婷美容连锁店以“免费体验”捕获入网，继而又被万元“终身卡”紧紧套牢。接下来，200余家柔婷店只剩下60余家，并变身为诗婷店。提供的服务也节节缩水，直至最后店面全部关闭，消费者的“终身卡”变成废纸一张。广州市工商局曾对诗婷、柔婷美容店罚款20万元，因为这个号称全国连锁的“法国品牌”，完全是虚假宣传。
工商部门：“柔婷”涉嫌圈钱
“我们工商部门也接到很多消费者的投诉，并多次展开调查，但是目前无法联系到‘柔婷’的相关负责人，调查陷入困境。”昨天晚上，记者联系了绍兴市工商局消保分局局长章建平，章建平认为，‘柔婷’在绍兴不断开店、办卡、关店，已经涉嫌圈钱了，但目前工商部门因为权限问题已经很难继续追查。“消费者其实可以团结起来，向公安部门举报‘柔婷’涉嫌经济诈骗。”
章建平说，“柔婷事件”同时还暴露出预付消费的老问题，“我们已经提醒过很多次了，可还是有消费者不断上当受骗。而现在关于规范预付消费问题相关的法规条例还没有出台，工商部门也在着手研究，寻找切实有效的解决办法。”
章建平建议说，消费者在办理各类预付费式消费票证时，首先应考量商家信誉，对规模较小、经营和管理状况不佳、开业时间较短或未能证明其合法资格的商家推出的服务，要慎重选择；其次要掌握约定消费的期限、价格、质量、管理等条款的文字凭证，不要轻信商家的口头承诺；办卡时不要一次**纳太多的费用，尤其要明确卡的有效期、使用保障措施、违约责任等，最好有书面协议。
绍兴究竟还有多少消费者被“柔婷”“圈”入其中？工商部门表示，欢迎当事消费者积极向工商及公安部门投诉举报。 |
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