本帖最后由 cjseng 于 2012-8-27 00:05 编辑
又遇到令人头疼的问题。一个产品做了三年多了，累计销售上千台，居然集中在今年发生大规模损坏，从返修的设备上可以明显看到烧焦、铜皮烧断，三极管击穿、芯片击穿等现象。
简单描述一下这个产品：通过线圈感应的方式检测通过的车辆，检测到有车辆经过时发出信号控制摄像机抓拍图片，这整套系统实际上就是电子警察，专门抓闯红灯的。信号通过485输出，接摄像机的485接口，有自定义的协议，485与检测、主控电路电源隔离，电源是双组输出的变压器制作的线性电源。
基于上述的应用，这个产品是安装在室外的，长时间连续工作。
从半个月前开始，基本上每天都收到客户退回来返修的产品，因为承诺产品保修三年，可把我给愁死了。
我不断地反思，到底哪一个环节出了问题，电路三年没改过，元器件供应商也没换过，生产的工艺还是那一套，工人也还是那几个，咋就出问题了？前两年很少有返修的，年故障率低于4%，今年故障就像井喷一样，一下子爆发了。
跟客户联系，客户确认每次损坏都是发生在雷击之后，在偏僻地方安装的故障率明显高于闹市区安装的。他还告诉我市区和偏远地区的土质不一样，可能会造成接地电阻不一样。
我去查看了产品维修记录，有了两个惊人的发现：1.都是同一个客户用我的产品出现的问题；2.原先维修人员告诉我都是小信号放大电路被击穿、烧毁，实际上绝大部分是485通讯电路被击穿，485对外就输出两根线，每根线上我串了10欧姆的电阻，那10欧姆的电阻居然被烧断，甚至有的铜皮都被烧掉了。
我陷入沉思中，快要崩溃了，万幸的是，客户并没有责怪我，还表示了理解。然后我又仔细地跟客户沟通，问他防雷这一块都采取了哪些措施，他告诉我有电源防雷、485信号防雷、网络防雷，该有的都有了，接地也专门测量过了，小于4欧姆。我打电话给另一个更大的客户，在他这里我的产品基本不出故障，很多都已经出了保修期了也没坏过。这个客户告诉我，他什么防雷措施都没有，连电源防雷也没有，根本没接地。
我震惊了！我再次询问老出问题的客户，问他接地是怎么接的，他告诉我：信号接地与电源接地在机箱里汇总后，通过同一个接地线引入大地。
我告诉他：要么信号地单独接地，要么把信号地悬空，干脆不接了。同志们，大家看看我说的对不对？ |
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