本帖最后由 ensentec 于 2012-9-12 14:00 编辑
一：服务的最高境界是实事求是。
华谊传媒网站华艺观点中的一句话：服务的最高境界是实事求是。诚实，才是最能打动人心的。我们很多都是时候都是和技术或者略懂技术的人打交道，这些人一般不会油嘴滑舌，希望以技术为合作之本。如果客户问：能做吗，需要多长时间，我们回答：没有问题，很简单，很快。反而有负面作用，让对方觉得很不是很踏实。能做的就说能，不能做的就说不能，有疑问的就问。一定要实事求是，答应别人的事情一定要完成。
二：每一个客户都是上帝。
很多人谈客户的时候先入为主，如果认为这个客户是潜在的就特别用心，如果认为这个客户不靠谱便爱理不理。其实哪个真正是我们的客户，我们无法从表面看出来的，再说了如果今天他不是我们的客户，有一天他跳巢去另一个公司了或者创业了，也许他就是我们的客户了。所以对每一个我们潜在的客户，都建立一个良好的关系，在对方变成我们的客户前，我们已经变成了好朋友。
三：价格。
拿多少钱办多少事，价格过于低基本上等同于服务不是太好。最近看出很多技术性公司开始以价格夺取客户，甚至首付款为零做好后再收费，这不单单是不自信的表现，同时也是对客户、自己最大的伤害。这样的公司、团队或个人做项目失败率很高，更可怕的是失败了他心里还没有内疚感，反正没有收客户的钱。把自己浪费了、把客户耽误了、把同行业整个地位拉低了。收费低和收费合理的区别在于：收费低是把失败风险放在客户那里，收费合理是把失败风险放在乙方手里，责任不一样的。收费过低或免费基本上等同于，自己没有长相没有学历没有姿色做**价格低或免费，还说其她的MM也很烂，哈哈……
四：回收余款。
收款是一个很重要的工作。项目完成了，很多客户都说再试几天，基本上不说余款的事情，合同成为了一张白纸。做技术的与人为善，也不好意思老催别人要，所以这是也成了一个不得不说的话题。其实我个人认为做人不要那么虚伪，该要的要就是了，试想一下，我们欠别人钱，别人给我们要，我们也不会觉得有什么不妥啊。做人直接点，生活简单点，没有关系的……
五：不要羡慕客户赚的钱多。
曾经记得一个人，给客户做了一个项目，结果客户赚钱特别特别多，这个人觉得对自己不公平被骗了想再加钱。其实客户赚钱，是客户的事情，我们不能只以技术的角度去评价，客户为了关系背后付出的代价我们看到了吗？再说了，我们赚自己的，客户赚客户的，和我们有鸟关系啊，有本事你直接做那些政府的上亿的项目。我们拿到我们应该有的钱做到我们应该做的工作就可以了，其他的想法就免了。反过来想，客户赚钱了，以后还会找我们的，我乐观不……
六：做公司擅长的，不擅长的最好别做，特别是客户如果没有技术人员。
无论软件还是硬件，都需要更新维护，不是一锤子买卖，如果客户的要求不是我们擅长的，或者我们随便找几个兼职做了，那么长期来看可能是一个灾难。如果有一天客户要求维护或者更新，原来给你兼职的人不在了，你何去何从？
七：距离不是距离。
对于爱情，距离产生美，也可能产生第三者。但对于技术，物流、网络、通信、高铁、飞机等让距离已经不是距离。我们的客户包括日本、以色列、上海、浙江、湖南、山东等很多地方，软硬件都有，感觉没有什么不方便的，所以不要把自己局限于某一个地方甚至某一个国家。公司把自己局限于一个地方就相当于国家还没有进入WTO。国家之间都流行推广自由贸易区了，你还在乎什么？
总结：在网络时代，世界很大，世界很小，每一公司是一个品牌，每一个人也是一个品牌，不要为了眼前利益，砸了自己的品牌。祝愿大家越做越好。 |
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