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我没搞真正（完整）搞过QC（TQC），但觉得那样的定义TQC目的是非常不妥的。因为该定义不但内容太“全面”而引发混乱，还让人觉得目标模糊，何况还说是“…管理途径”，这就更让人摸不着头脑了。一个管理的目的是面向企业内外所有人的，应当写得简单明确一点。有些定义因为出自书上或源自“权威”就没人敢改了，这是不行的：<br /><br />TQC的目的是（通过产品质量和售后服务上让顾客满意）使企业收益和社会收益而达到预期。<br /><br />或者：TQC的目的是使产品质量和售后服务达到预期，使企业收益和社会收益达到预期。<br /><br />说明：我认为，TQC应该不单单是质量问题，要包括售后服务问题，此所谓先天不足后天补。这也是让顾客满意的一种途径和方法---产品出现问题，即使不是（预期）质量问题（这是完全可能的），也是要善后的。因此，产品的售后服务必须包括在TQC当中。<br /><br /><br />原来的写法有些问题，“使…”才是目的，不要把这个字放在太前的位置。不然上就乱套了。<br />__________________________________________________________________<br />coolya 发表于 2009-3-12 13:15 新手园地 ←返回版面 <br /><br />楼主： TQC的目的是? <br /><br />TQC的目的是使企业已质量为中心，通过让顾客满意，企业本身的所有成员收益和社会收益而达到长期成功的管理途径，在管理方法上应使用方**比较好呢？<br /> <br /> <br /><br /><br />
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