尊敬的NOKIA中国区总裁您好，我是一名来自中国山西省长治市的普通手机用户，我叫杨凯。我并不是一个狂热于Nokia的消费者，但是我从来没有放弃过使用Nokia手机，尤其是Nokia的Lumia系列，那种不跟随的态度令人钦佩，但是不得不面对的是Nokia近两年来的不景气和大家对Windows Phone的陌生，所以我想谈谈自己的看法，尽管这封信您也许不会收到，但是能给您这样的大人物写信就是一种成功！
自从安卓兴起到烂大街，Nokia似乎很少受人关注，更别说Windows Phone了，有些人甚至从来没听过，就我身边的朋友来说对WP系统的认知度几乎为零，还有人认为Nokia已经倒闭了。以这样的认知度为基础，如何得到消费者的信任和购买，Nokia是在改变，但大家却看不到或是不了解。Nokia的Asha系列定位低端智能机，国外很好但国内很少。问世不久的X系列定位中端安卓平台智能机，面对国内竞争日益激烈的中低端智能机市场我衷心希望NOKIA能够收到消费的青睐。Lumia系列是Nokia主打的招牌产品，同样是在国外更受欢迎，但中国又是Nokia不可放弃的重要市场。其实WP8在操作体验上并不输安卓与IOS，加上Nokia制造手机的工业水准一直是被世人所肯定的，而且每每谈起Nokia，人们总有一部曾经的塞班值得说道，所以Nokia只是被人们暂时遗忘了。一直以来Nokia对手机的创新和设计总会给消费者带来惊艳，我听过这样的一句话，苹果是在为人做手机，而Nokia是在为科技做手机，这既肯定了Nokia在手机制造工艺上的巨大成功，却否定了Nokia在用户体验上的缺失。我会为科技买单，但绝大部分人还是选择了体验更好的安卓或者IOS，所以有人会说Windows Phone拖了Nokia的后退，但我觉得是Windows Phone让Nokia更加焕然一新，更加希望在即将到来的Windows Phone8.1中可以给消费者带来更好的体验。
对于消费者在手机系统的选择上是萝卜青菜各有所爱，很多人认为Windows Phone的界面过于凌乱，一部分原因可能在于XP系统的长期存在让人们习惯了图标式的界面，对Windows 8的陌生也导致对Windows Phone的陌生。我给您讲一个亲身经历的事情，我生活的城市属于三线中等，消费水平还算不错，我和朋友分别选择了Nokia和三星，由于一个常年使用的应用没有开发WP版，他放弃了Nokia。在当地一家比较有规模的手机体验店里苹果、三星、HTC都各占据了五六个柜台，而且有巨大的**和热情的销售，柜台里各手机型号一应俱全，唯独Nokia是一个小小的柜台，而且只摆放着型号不全的手机模型，没有销售没有顾客，相比其他三家Nokia显得冷冷清清甚至有些凄凉，我问三星的销售，Nokia没有真机吗？她说，您要什么型号？我们帮您订货，但是颜色有限，Nokia的手机不好卖，所以就没有上真机。试问消费者敢买一部见不到真机，得不到体验，听不到介绍的手机吗？这种现象不是个别存在，不仅只是在手机卖场找不到Nokia，很多城市都很难找到卖Nokia手机的商家，这是各大手机论坛和贴吧反馈回的信息，这对Nokia的形象是非常大的损害。看不到真机消费者就看不到Nokia在工业制造上的高水准，Lumia系列的焕彩也失去了意义，得不到体验人们也无法真切的感受到Windows Phone的流畅和改变，更是让原本就不了解Windows Phone的消费者失去了直接认知的机会，听不到专业销售的介绍和引导，消费者就只能凭自己的看法继续看待Nokia，看好Nokia的人也会因此失望，不看好的人会更渐行渐远。糟糕的销售和不存在的体验怎么能提高销量、抢占市场、扩大使用人群？所以做好用户体验是最根本的，并且选择性的在一二线城市之外的中低端城市建设Nokia体验店，规模不需要太大，有Nokia独特的风格就好，售价应该与几大购物网站基本持平。这样的小型体验店相比大型旗舰店来讲更加灵活，覆盖范围更广，更突出特色，建设成本更少，也会减少消费者因为在实体店买不到手机而转投网购买到翻新机或质量机之后，对Nokia产生的失望和误会。毕竟现在还有很多人在**中为Nokia留有位置，这是多好的群众基础和口碑，Nokia要做的就是让消费者通过体验来看到改变。
尊敬的总裁，很荣幸能为您写这封，也有幸能把自己的一些看法表达出来，更感谢您能花费宝贵的时间来看完这封信，在我心里Nokia是最会做手机的“专工”。
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