| | | 产品列表 | | | | U01/U02型(USB) | | D01/D02型(串口) | | W02型(无线语音) | | S02型(有线语音) | | D03型(银行专用) | | S03型(有线对讲) | | S01型(有线) | |
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| | | | | | | U01/U02型服务质量评价系统 |
| | | 【系统简介】无需布线,无需评价控制器,通过USB口直接与PC连接,可与客户现有业务系统紧密结合,评价结果与业务一一对应,真正做到“一事一评”;支持“您好!欢迎光临”、“请对我的本次服务进行评价”、“谢谢”等语音提示;六个评价按键,可获取评价“不满意”的具体原因,评价内容可由用户自由设定;支持员工身份识别,评价结果具体到人。 【典型应用】每窗口都有计算机且在同一个局域网内、业务软件系统成熟、考核严格的行政办事大厅、工商、税务、电力、医院、通讯等行业。 | |
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| | 系统包含顾客评价器、员工座席卡、客户端软件、系统管理软件、领导查询软件五部分组成。
一、U01/U02型顾客评价器: 无需布线,无需评价控制器,无需通讯控制器,通过Usb口直接与PC连接,安装方便;可与客户现有业务系统紧密结合,评价结果与业务一一对应,真正做到“一事一评”;支持“您好!欢迎光临”、“请对我的本次服务进行评价”、“谢谢”等语音提示;六按键评价器,评价内容可分为“非常满意”、“满意”、“不满意”,“不满意”又细分为“态度不好”、“业务不熟”、“效率不高”、“有待改进”等等,也可由用户自己定义评价内容;支持员工身份识别,可有效识别被评价员工身份,评价结果具体到人;其中U01型通过客户端软件登陆识别人员身份,U02型则通过员工坐席卡识别人员身份;每窗口需安装一台。 产品规格:长20厘米,宽12厘米,厚1.2厘米。
二、A型员工座席卡: 员工岗位牌,上面可印刷员工照片、姓名、职务、工号等信息进行公示,并可用于系统对员工身份的识别,版式可由客户自行设计;每位工作人员一张。 产品规格:长17.4厘米,宽13.5厘米,厚0.1厘米。
三、客户端软件: 分别安装于每个窗口的PC上,用于控制顾客评价器发声,并接收顾客评价数据,然后将这些数据通过局域网传送至系统管理软件;每窗口使用一套。
四、系统管理软件: 系统管理软件包含服务器端软件和接口软件,分别安装于数据服务器及PC(或终端服务器)上,用于对采集到的评价数据进行存储和处理,灵活设置客户评价器开机时间、评价间隔时间等评价规则,有效避免恶意评价;接口软件支持Windows或Linux操作系统;每单位使用一套。
五、领导查询软件: 安装于数据服务器上,软件采用B/S结构,无需安装客户端程序,即可在单位局域网内或通过Internet查询和管理评价信息,界面友好,可实时进行多种条件的查询、统计和打印;每单位使用一套。 |
顾客评价器美观大方,无需布线,无需评价控制器,不破坏大厅现有环境;
顾客评价器直接与PC连接,可与客户现有业务系统紧密结合,评价结果与业务一一对应,真正做到“一事一评”,并可提示多种语音;
独有六按键顾客评价器,操作简单快捷,同时可有效获取顾客不满意的具体原因(如服务态度、服务效率、业务水平、是否在岗等);
数据实时在线传送,方便随时查询、监督,如配合商鼎独创的客户投诉及时提醒功能,可实现当出现客户不满意时,及时以手机短信形式或软件弹出窗口形式通知大厅主管人员;
可灵活设置评价器开机时间及评价间隔时间,有效避免恶意评价;
独有员工身份识别系统,能准确识别被评价的员工身份,支持员工在调整窗口或岗位时评价信息的连续性、唯一性,不至于出现错评、误评现象;
员工坐席卡美观大方、员工岗位公示清晰明确,卡片图案和内容均可灵活设置,方便实用;
B/S结构软件,查询、管理简单轻松,可实现远程管理、远程查询,且无需安装任何客户端软件;
灵活多样的组网方式,适合各种复杂的工作环境;
产品性能稳定可靠,遍布全国的客户实例、多行业成功实施经验,本地化服务支持。 |
一、U01/U02型顾客评价器实物照片:
二、CACT-U01/U02顾客评价器大厅实景: |
一、产品配置清单: 二、系统拓扑图: |
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