周立功回答问题的方式是邈视我们小客户还是中国人的作风

只看该作者 · 2007-4-29 08:57

我看了很多ZLG的FAQ提问很多行，回答只有一句！也去过外国的论坛！回答总是很详细和有礼貌！不知道ZLG是相信我们的能力还是，没有时间理睬！我想在这里提问的都不是广大农民朋友吧！提问之前看帖子！可是你看看有些帖子，回答的详细吗？有些都是解决问题的方式！根本原因不清楚！强烈**！

只看该作者 · 2007-4-29 09:03

3万 · 2007-4-29 10:55

一些问题不用电话不行，要通过沟通才知道事情的原委，才能对症下药提出解决问题的方法，您通过BBS给我们的仅仅是一个现象，这可能是由很多原因所造成的，我们无法详细回答，有时对些客户的问题，只有“福尔摩斯”才能回答。
比如说有一个客户给我来电话，绕来绕过去，我是猜来猜去，最后我实在没有办法的时候，我问他是占用了32个字节的堆栈，书上讲得清清楚楚，我有什么办法呢？没有一个公司的技术支持不想好好服务客户的，否则不是打掉自己的饭碗。

只看该作者 · 2007-4-29 11:14

只打电话问过两个支持，北京GG的回答比较急躁，上海MM的回答就比较好了。
----个人意见

只看该作者 · 2007-4-29 11:36

可是想想，调试ADS和AXD引起问题的原因是可以归结的！为什么还有想我这样港开始接触这些的人有如此多的疑惑呢？
就是因为遇到问题我们没有明确的方向去解决！
初期是一个门槛，说高不高！可是拦住的人不在少数！走过了也就轻松了！作嵌入式的我非常尊重周立功！可是为什么就不能把这个门槛降低一点呢？

1万 · 2007-4-29 12:07

只看该作者 · 2007-4-29 13:14

学技术就是一个解决问题的过程,你在这个过程中可以学会找资料,分析问题.如果你只是想别人替你走过这个过程,你可能什么都没有学到.出问题了,首先不要怪别人,应该想到的是怎么去解决它.这个软件不会用,那就到书店去找书先看,就是ADS吧.书店就有本的书<<ARM 开发工具ADS 原理与应用>>,如果看完书,我想你ADS的问题可能就把不存在了.电话技术支持,只能在你把一个问题说清楚,然后大家一起去解决这个问题.所以自己要首先去学会去说清楚一个问题.
作嵌入式的我非常尊重周立功！可是为什么就不能把这个门槛降低一点呢？
如果门槛低到象卖箩卜白菜了.老板会给你好的待遇吗?学技术,我个人觉得首先学会一种好的心态.做产品开发,会遇到很多问题,如果遇到问题就发脾气,不能解决任何问题.别人能帮助自己解决问题,那要感谢别人,如果别人没有帮你解决问题,是别人也没有碰到过,那么就自己钻研.自己解决了,这个经验不就成了自己的.经验就是这样积累的.经验积累的多,你的能力强,才能给自己更多的机会.

只看该作者 · 2007-4-29 13:14

不要一遇到问题就问，还有的连问题都表叙不清楚

只看该作者 · 2007-4-29 13:54

只看该作者 · 2007-4-29 14:27

还以为zlg要出“客户门事件”。

只看该作者 · 2007-4-29 14:28

只看该作者 · 2007-4-29 21:33

去南京ZLG买板子时,那个经理助手好热心的.而且还说如果有免费讲座就会通知我.BBS上只能用文字来表述,一些奇怪的问题是根本没办法完整的回答的.

只看该作者 · 2007-4-30 02:06

最郁闷的是有的客户不但表述不清，还不断问你要多久能给解决，我要是有这未卜先知本事，还不如到路边扯个小旗自封半仙得了。

2万 · 2007-4-30 15:01

许多时候，客户的提问贴本身就很让人费解。
不知是我们的技术支持水平不够看不懂呢，还是客户自己没表述清楚？这些帖子看不懂所以没法回答，这样的帖子也往往没有人回答。
有时限于沟通，无法准确回答；有时我们自己也需要做实验才能解决对方提的问题，所以不能立即给出一语中的的答案；当然，有时也确实是因为自身的知识面有死角，所以无法立即答出来。
但是，请相信，我们是很希望回答好客户的问题的。

只看该作者 · 2007-5-5 23:46

我是在校学生,前段时间在实验室遇见了ZLG公司的工程师,他帮助我们老师调试电路板,一边还给我们讲解一些注意到的问题以及不被别人注意到的细节,很有收获是书本上没有的都自己不停的学习与总结.听说他大学时候买书就2000元可佩服佩服.去重庆ZLG买SMARTARM2200的时候,ZLG的工程师就告戒我,不要先急着跑边程序就会了似的,先把书都我看上两边,再边做边跑,进步才快.他也介绍我来这个论坛的,先告诉我要潜水看看别人出毛病和错误的情况,学习别人的失败和教训对自己非常有帮助的.搂主我不看你.........

只看该作者 · 2007-5-7 10:14

周的板子对LINUX环境的支持真的是不足阿，网上资料也不多，一些软件都要自己移植，比如u-boot for lpc22xx,uclinux,lpcflash,jflash,还有串口传输等，偏偏我手上的是easyarm2200，内存少的要死，别的板子2下就搞定的东西，这块就需要自己移植了，我到现在都是稀里糊涂的，把我在门槛外拦了好长时间，虽然我知道怎么在WINDOW操作，但我中意LINUX，无奈，慢慢自己移植吧.......

如果ZLG公司有些时间的话，还是希望能多多支持下LINUX平台下的操作，至少也要实现下烧外部FLASH的功能吧

PS：我是菜鸟，也许是我不会，别建议
有时候也要发发牢骚，要不老憋着不舒服

只看该作者 · 2007-5-7 12:12

相互选择得过程。
要不就客户定制，否则去要求别人干什么是挺可笑的。

u-boot,jflash...
移植本来就是应该自己做的。尤其是板级移植，别人是不知道您的配置的，比如换个类型flash，就有可能要移植一遍。
-------
我随口说说，没有用过和见过easyarm2200

只看该作者 · 2007-5-7 14:07

那个内存太小了，本来这板子不是做这些的，可是我没钱买更好的，又想学，所以都要移植，
我觉得ZLG的产品，这么多年了，软件都没更新，是应该跟时代同步了

只看该作者 · 2007-5-7 17:54

周公，虽让我刚刚买板子做实验，也在论坛上提了不少的问题，但是我只能说，目前看来，能有这样的技术支持已经算是不错了，但是人就希望周公可以多多加强技术支持的力度！
大家都有困难，正因为买了您的板，我们才会在这个论坛上来找您解决，希望您还是重视这个论坛在我们心中的作用。
建议，周公以后把书上的实验内容写的详细点，比如您给ads环境做的几个工程模板给多点的解释。

只看该作者 · 2007-5-8 21:49

转载一篇**，是Linux方面的，但对我们不无启示：

※ 来源:·BBS 水木清华站 smth.org·[FROM: 159.226.5.220]

BBS水木清华站∶精华区
BBS水木清华站∶精华区
发信人: yuhj (勇^敛), 信区: Linux
标  题: 给Linux新手[系列之五]
发信站: BBS 水木清华站 (Thu Aug 24 15:26:28 2000)

给Linux新手 [系列之四]

by YUHJ@SMTH BBS

”大夫，我痛，告诉我怎么办吧”
“别着急，你先说你哪里怎么痛了“

”噢，哪里痛还不一样治啊，我肚子痛，快告诉我怎么办吧，我很着急的“
”别着急，再说说你昨天都干了些什么啊？“

”怎么跟昨天干什么还有关系？我昨天就干了我每天作的事情嘛，我觉得很正常，你怎么还
不告诉我怎么办？不想说就别说“。
”别着急，你再想想，昨天作了什么跟平时不同的事情？“

”不同？好多都不同啊，我昨天上班没搭上公车打的的，上午没人给我打电话，比较古
怪...“
”不是这些，我是问你有关吃饭啊，运动啊之类的“

”噢，这个啊，昨天晚上我吃了饺子，很好吃的喔“
”噢，吃了多少个饺子啊“

”嗯，80多个吧，噢，对了，晚上肚子就疼，一直到现在“
”噢，那你是吃撑了“

以上是我**中BOB老师写过的**。如果你觉得这是个笑话的话，那我几乎
每天都会经历这类笑话。一个人会先问“我的Linux怎么xxx了，怎么办”，到
最后一步一步的诱导问题直至答案揭晓。你下来会遇到很多问题，你不知道去
哪里找答案。你觉得网上都是高手，你觉得高手就是你一站到那里他就知道你
有什么问题。他无所不知，会告诉你一个”绝招“一下解决你的问题。所以你
什么都不必多说，一句话的标题加一个”无内容“的内容。就等高手给你”绝
招“了。

可惜这样的事情从来没有发生过。

如前所述，Linux相对于你也许很熟练掌握的windows系统来说有很多全新的概
念。好像微积分对一个只知道简单代数的人来说一样。在这种情况下，你用你
固有体系下的思维来试图获得答案显然是困难的。举一个例子，Linux下的图
形界面X配置一向是新手必问的问题。你安装了Linux但是屏幕却是300X200，
16色的，你想知道怎么办。从windows那里得来的经验，你想应该有个办法找
到”显示属性“这样的菜单然后改变一下分辨率颜色深度，甚至扫描频率就可
以了。所以你的提问多半是“我的X只有300X200，我在哪里可以改变它”，然
后你期望一个高手告诉你“在xxx地方鼠标右键点一下，就得到显示属性的菜
单啦”，然后你就可以象在windows里面一样修改屏幕分辨率了。这里有什么
不对呢？不对的地方是，Linux下的X不是windows，它的显示分辨率根本不是
在图形界面里面调整，而是在进入X之前，更重要的是，能改变到更高分辨率
的前提条件是显示卡的驱动要配置好。而这个又跟Linux的发布，版本等有关
系。这么多情况都不知道，高手绝对是没有”绝招“告诉你的。对照前面那个
笑话，肚子统的原因很多，如果病人都能知道并且判断出来，医生还有什么用
？

那么当你有问题的时候，应当怎么做呢？第一，最好别问问题。Linux的安装
配置本身就是个学习的过程，通过自己摸索解决一个问题也许比别人告诉你要
慢很多，但是解决问题的本身有助于你加深对Linux概念的理解。同时为了解
决一个问题也许能带出很多其它问题。我记得我当初初学Linux的时候在一台
破机器上把Linux和win98安装了很多遍，最终明白了Linux分区DOS分区共存，
Lilo的配置的很多问题。当然一些关键地方自己摸索耗费时间太多而且没有意
义，多交流也能达到大家共同提高的效果。关于如何去主动摸索寻找问题的答
案我后面会讲，这里就假定你需要到BBS上问一个你无法解决的问题。

你碰到了一个问题，Lilo不启动，显示010101或者LI死机，或者不知道为什么
你的X屏幕只有300X200，或者不知道怎么配置网卡，或者不知道为什么书上讲
的cd /usr/src/linux;make config返回错误信息，或者编译了一个测试程序
gcc -o test test.c 然后运行test什么输出都没有。你手足无措。你想上网
问”大虾“们来获得答案。

问问题的第一点，是要明白，两个字就能说明问题并且解决一个的事发生在在
一个大侠身上也许表现的很潇洒，但是在你提问题的时候只能表现的很无知，
就好像那个说”我痛“的病人一样。你必须详细的描述一下几个问题：你有什
么，你做了什么，你希望达到什么效果，你发现什么问题，具体的问题现象描
述。比如如果你网络不通，你就需要先说你的Linux什么发布，什么版本，你
怎么安装的，怎么配置的网络，详细到具体的命令，你的网络情况，局域网广
域网等。你也许会说很多废话，但是要明白你是来问问题的，你不会知道究竟
问题出在哪里，所以你必须把你能想到的跟问题有关的事情都说出来才可能包
含具体出问题的地方。在这里你不是大侠，无关潇洒不潇洒的问题。我们的目
的是解决你的问题，并且通过解决问题获得自身的提高，无它。

第二点，是不要自己做任何判断。好像那个认为Linux也应当根windows一样有
个地方点右键获得“显示属性”的问题一样。你事先根据自己在其它系统上的
经验来自己做了问题的限定并且将回答问题的可能限制在一个很小的范围内。
这样做既限制了你自己的思维，也影响到你正确描述问题。事实是你的错误多
半是概念错误，开始走的方向就错了，与其这样不如把自己明白的似是而非的
东西抛开，仔仔细细的把那几个问题（你有什么，你做了什么....）写清楚，
看别人会怎么作判断。

第三点，你是来提问题的，你觉得你应该受到帮助。且慢，这里已经不是教师
答疑了，你不再是一个有权力受到教育的大学生了。回答问题的人也不再是你
的老师或者助教了。他们对你没有责任。大家无非是在一个地方相互交流共同
提高。如果有人回答你，绝对是在助人为乐帮助你。而当你的问题没有人回答
的时候，多半是你的描述不够详细，别人不是医生，不必一个一个问题诱导下
去。所以当你的问题没有回答的时候，先对照前面一点再修改问题的描述，这
也是个思考的过程。实在不行，就自力更生吧，接着看下面的**。

Linux的一个重要作用，我觉得，就是培养人自己探索的能力。回想我们的学
习过程，从小学中学到大学。让人自己去探索的环境实在太少。所有的问题都
有一个标准答案，要么在老师那里，要么在参考书上。就连作文这样无法量化
的东西也有个倒霉的“中心思想”。所谓“自学”也无非是猜测到底标准答案
是什么。如果要做大一点的课程项目（Class Project）也会定义的非常详细
，老师恨不得把所有你能自我创造的细节都堵上，这样可以方便他评卷。这样
环境下教育出来的人，到了Linux下就会经常感到无所适从 -- 的确，没有老
师的标准答案了，你做的对不对只有自己知道。

所以学习Linux，很重要的一点是有自己搜索知识，突破自己思想局限的能力
。遇到问题第一步不是想“谁有标准答案”然后去问人，而是先想”我怎么能
解决他“，不行就自己去寻找解决办法，再考虑这个解决办法为什么自己想不
出来，将来碰到类似问题应该往哪个方向去努力。最后再考虑自己是否能在这
个方向上作出改进。经历过很多次这样的事之后，人的创造力会有很大的提高
，而这个对于现在靠技术吃饭的人来说，就是10万和2千的区别。

OK，你有一个问题，你不知道怎么解决，你怎么去寻找答案，怎么提高自己呢
？在有一个问题的时候，你首先要想，你是个新手，在你之前已经有无数个新
手了，你不会是个多特殊的新手。唯一的不同是你的知识面跟别人不同，而不
是你的问题有多特殊。比如你有个D-LINK 220网卡无法配置你觉得很困惑。实
际情况是有很多人已经困惑过了，他们问过这个问题并且都得到了答案。所以
你的第一步应当是明白”这个问题已经有根我一样的人问过并且在某个地方有
答案了“。

那么，怎么找答案呢？在BBS上，你可以进入Linux版，然后想”已经有答案了
，在哪里呢“。首先你可以在从前的**里找，这个可以用搜索标题的方法。
先想一下如果你要问这个问题要用什么关键字作标题，然后搜索这个关键字。
在BBS上搜索是输入?号然后输入关键字再回车。搜索中用什么关键字很讲究，
比如你要找有关DLINK 530-TX卡的信息，那么你要想别人会怎么问。肯定标题
里有网卡型号，可是别人会怎么写呢？也许是530TX，也许是530 TX，也许是
530-TX。所以但是肯定都包括530，所以你可以搜索530这个关键字，然后把搜
索到的**都看一遍，基本上就有答案了。类似的可以搜索的问题还有DE 尤
220，810（Intel 810主板内置显卡驱动）等。

其实BBS只是一个很小的地方，真正最新最全的知识在网络上。几乎所有的
Linux有关程序，常见问题都会有人整理出来放在网上。需要注意的是，一，
Linux不是microsoft，有专门公司维护文档。Linux的文档到处都有，质量不一，而且随着
Linux的不停升级会有各种版本。比如IPMASQ因为它随Linux内核
升级版本更新很快，所以它的帮助（faq）也频繁升级。看了老的faq会让你更
糊涂。所以找文档不要看到一个就盲从，要确认它的确有用，也许你找到的是
个旧版本呢？要知道一些讲Linux的**是5,6年前写的，当时CDROM还是个稀
罕货，你想从那里获得如何用CDROM安装Linux的问题，却发现上面都是讲怎么
用软盘安装，这个就不好了。另外还有有些讲内核编译的文档都是说make
config，而且里面的选项也很旧，实际上现在内核编译都用菜单方式的make
menuconfig了。所以文档的新旧是个很需要注意的事。第二点是你无法逃避使
用英文，你必须强迫自己去理解英文文档。的确有中文的文档，但是那些的普
遍问题是缺乏维护，太旧了。

下来请你把这个网址写在手背上：www.google.com。以后对Linux有了问题，
就去上面搜索。google是我知道最好的搜索引擎，尤其是在Linux知识方面。
几乎是我想知道什么就能搜出什么，从网卡驱动到并行计算机的配置。我希望
你以后在问问题之前在这上面搜过。搜索的主要技巧是选择正确关键字，参考
前面讲过的，搜索530-TX的驱动最好输入Linux 530 driver字样。

周立功回答问题的方式是邈视我们小客户还是中国人的作风

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同意,严重同意!

您的心情我们非常理解，是不是换一种沟通方法？不要急躁

回答还是不错滴！

首先认错！是我急躁！

bs....

觉得做技术一定要有自我钻研精神.

很多问题还是要自己先想想

问题我一定会解决的！

莽撞的小年青，哈哈。风风火火的。

只要都有诚意，互相体谅一下就可以了。

我觉得ZLG还不错啊

能够理解周老师的无奈

RE

RE支持ZLG

zlg

我觉得，这应该是正常的。

不好移啊

周公，目前感到还是可以的

有感于论坛上的提问方式。。。

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