杭州的ZLG服务态度极其垃圾

只看该作者 · 2007-6-5 16:45

还是什么大公司，态度恶劣，产品用了三个小时不好了，换个东西一天又是一天！！

只看该作者 · 2007-6-5 16:46

只看该作者 · 2007-6-5 17:11

只看该作者 · 2007-6-6 00:24

    贵公司是在2007年5月29日（星期二）购买我公司产品（NETCOM-Basic）的，你在2007年6月2日（星期六）下午14点左右到我杭州分公司反映说“你的产品坏了，只用了三小时”,你要求更换。
    我公司销售人员首先询问了你的故障现象，然后查看公司的库存情况，结果杭州分公司没有库存，只能答复你将产品送广州维修（因为ZLG公司周六只上半天班，ZLG杭州分公司考虑客户的原因延长到下午15小时下班，无法调货），结果你不接受此方案，要求退货，ZLG杭州分公司没有同意你的要求。了解到你的需求较急，ZLG杭州分公司的销售人员推荐了NETCOM－10S来替代NETCOM-Basic，但要补100多块的差价，此方式你又不愿意接受。
    沟通是解决问题的桥梁，相互尊重很关键。

只看该作者 · 2007-6-6 10:54

总的来说，广州的服务还算不错，有问题都能及时细致解答的．我在调试sd和usb遇到不少问题，都能找到ＦＡＥ解答的，比较满意．

只看该作者 · 2007-6-6 13:01

只看该作者 · 2007-6-6 15:16

对他来说是最好的，
维修耽搁时间很长，
换NETCOM－10S呢，又要花钱。
................
看各人如何来理解了。

3万 · 2007-6-6 20:17

    我们公司内部一定要加强库存管理与销售预测，及时做好产品的备货，不至于临时没有备用产品给客户解决问题。
    看起来情况比较特殊，“因为没有库存产品”，其实这是我们内部的管理做得十分不好。主要是销售意识、客户意识不强，只有让客户满意的销售才能给双方带来利益，不然的话客户怎么会有好感呢？所以我们各地分公司经理与员工都应该来看看这个帖子，确实是做得不好，也可以说是态度问题。
    在此深表歉意，谢谢您的反馈意见！

3万 · 2007-6-6 20:19

3万 · 2007-6-6 20:53

对产品的销售意识不强烈。如果有库存，那么客户的问题也就迎刃而解了。就是周六总公司库房还是有人住在仓库里的，如果是全心全意站在客户的立场上着想就能够想出很多的办法。与此同时特殊情况也可以特殊对待，还有一个解决方案，还可以特别申请给客户一个更高档的产品给客户应急开发，难道以后赚不回来码？否则连客户都没有了，那里还生意可做呢？难道我们只想买一个产品给客户？事实上，一句话、一个动作、一件小事在不经意之间就将客户推给了竞争对手。只有将客户服务好，能够为客户创造价值，客户才会给您订单，这是真理！
我以及我们需要反思！事实上，客户是正确的。

只看该作者 · 2007-6-7 10:03

只看该作者 · 2007-6-8 11:02

我是杭州分公司经理，这样的事情发生在我们身上，我首先要向客户道歉。
事情是因为我们的销售人员都是技术人员出身，对待技术问题太顶真：对产品出现问题以后一定要查清原因，再来做相应处理。这确实是我们一般处理问题的程序，也有利于解决问题的关键，防止同样的问题再次发生。但在特殊情况下，也应该急客户所急，先帮客户解决燃眉之急，再来查找问题的原因，解决后续问题。这是我们要改进的地方。当然，加强库存管理，提高库存变化应变能力，也是我们应该认真思考，马上整改的地方。今天，我已经同客户有关人员进行了沟通，双方取得了谅解。在这里，我还要感谢楼主对我们服务态度的批评。我们内部也将借此机会，对广大销售人员进行礼仪教育：任何时候，首先要尊重客户，其次，才是以理服人。

只看该作者 · 2007-6-8 11:07

昨天广州总部的人电话我表示歉意,今天杭州的经理也电话俺了.说明ZLG公司还是非常重视客户的,在此我也深表敬佩.但是公司大了,真的要靠制度来管理,而不是靠某几个工程师的想当然.

我当时为了一句话很难接受.这个以太网转串口的东东上电工作了3小时,就**了,而杭州办的某工程师说我们是上电老化坏了,上电就是老化,哎我都快吐血了~~~~~咋整个东西,电子产品当然要上电工作啊

开始还说换给我一个，后来没库存,坚决不换,让我买个贵的,不是钱的问题,我们用这个东西就足够了,没必要花更多的成本.呵呵技术工作者都喜欢顶真,没办法,买这些用这些的都是技术人员,所以我建议ZLG把销售和技术分开,别让技术人员管销售

只看该作者 · 2007-6-8 11:14

今天才看到这么多回复，首先我没有歪曲事实，当时买过去的时候并没有马上使用．
当时我们工程师要急用，但是那个５００多的功能也用不到，所以提出可不可以先换个先用，等调货过来后换回来，而且也会很小心使用的，不会影响二次销售．

现在已经得到ＺＬＧ的圆满解决了．我们也非常满意．

只看该作者 · 2007-6-8 12:49

不过你的马甲还真多

-4 · 2007-6-8 17:33

3万 · 2007-6-8 17:36

guet 发表于 2007-6-8 12:49 ZLG-ARM ←返回版面

15楼：不好意思啊楼主

不过你的马甲还真多

只看该作者 · 2007-6-8 21:08

还是周立功本人有眼见，做大生意总不能和电脑diy似的，给客户强行推荐更贵的产品。这种做法对老客户是种伤害！

只看该作者 · 2007-6-9 03:57

takeshic 发表于 2007-6-8 21:08 ZLG-ARM ←返回版面

18楼： rt

还是周立功本人有眼见，做大生意总不能和电脑diy似的，给客户强行推荐更贵的产品。这种做法对老客户是种伤害！

杭州的ZLG服务态度极其垃圾

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去了两次都没有，真是气不大一处来，也不电话通知下。

同情

说话要实事求是

关于服务

楼主真不厚道，歪曲事实

LZ还是可以理解的，买了个东西，不能使用，理论上换一个

我们各地分公司都要注意：要有充足的库存满足客户的需求

进销存应该有库存预警功能的~~~~~~~~~

不是没有这样功能，还是我们内部管理上的问题以及

应该吃得起小亏才行

我是杭州分公司经理，我首先向楼主道歉

我是使用的工程师

zlg315 说的真好，谢谢

不好意思啊楼主

态度决定一切

不是马甲，大小写而已

rt

否则他怎么会是老板呢？

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