Cypress技术支持的新途径

只看该作者 · 2008-7-15 17:32

老是听到一些朋友埋怨不知道怎么得到Cypress的技术支持。其实只要用下边的途径把你的问题反映给Cypress，你就可以得到及时详细的反馈和帮助：

1．    登陆到Cypress网站上开一个case，并把你遇到的问题描述清楚，Cypress就会有专人跟进你的问题。

这套系统现在还是英文的，开case也要先注册。似乎有些麻烦。但它是Cypress最正式全面的一套技术支持系统。负责这套系统的技术支持工程师分布在不同的国家和时区，几乎一天24小时都有人为客户提供技术支持。而且只用注册一次。注册后所开case都会有一个序列号并得到及时的跟踪服务。真的用起来就会感受到它还是很专业的。

只要你按照下边的步骤，开case其实很简单：

（1）    登陆www.cypress.com/support
（2）    进入后就是下图所示的Support页面，在左侧就可以发现很多自助的技术支持项目，象KnowledgeBase、文档资料、培训、论坛等，还有一条英文的热线电话。如果这些都还不能帮你解决问题，你就需要去开个你自己的case了。

只看该作者 · 2008-7-15 17:33

（3）在Support页面的右侧，点击Customers/Distributors。没有注册或登陆的客户，系统就会提示你先注册、登陆。注册和登陆都非常简单。刚登陆后就会显示如下页面。而已经登陆再次进入的用户则会直接进入MySupportCases页面。

只看该作者 · 2008-7-15 17:35

（4）进入下图所示的MySupportCases页面后，你就可有检查你自己所有case的状态。要开新case，只要点击页面右上方的Technical Support就会进入相应页面。

只看该作者 · 2008-7-15 17:37

（5）    下图就是开新case的页面。你只需要填上相应内容并Submit就可以了。Cypress的技术支持工程师就会跟进你的问题、跟你保持联系并把结果及时发到你的邮箱。你也可以根据你所开case的序列号随时上网查看它们的状态。

2．    除了上边的途径，国内客户也可以发邮件到support_china@cypress.com寻求技术支持和帮助。
3．    Cypress也会在今年的三季度末四季度初开通中文的技术支持热线电话，到时会及时通知大家。