呼叫中心是电子商务不可或缺的细节服务
国内电子商务的热浪一波接着一波,不断冲击传统商务,不少传统企业纷纷转战电商,这为电商的竞争又增添了不少火*味。在电子商务的巨浪中,如何想要不被后浪拍在沙滩上,需要企业提高嗅觉敏锐度,在信息化的浪潮中迅速反应。
人与人沟通更得人心
电子商务与传统商务模式相比,线上交易更加注重沟通和服务。由于电商接触的用户量和咨询量比较大,不少企业都选择了用网络和移动机器人客服来解决。根据杰 玛互联多年来服务电商的经验来看,这并不能彻底解决实际问题,客服机器人并不能带给客户人性化的沟通,有碍信任感的建立,这就是京东、天猫等纷纷建立呼叫 中心的主要原因。
呼叫中心的人工语言交流服务项目可以大大提高在线交易的成功率,消费者在线下订单时,如果获得及时的沟通,成功率将提高20%。在交易中,人与人的交流比人与机器的交流更能传递情感,有利于提高用户的忠诚度,更能增加品牌软实力。
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