呼叫中心|呼叫中心系统|呼叫中心功能|企业呼叫中心

[复制链接]

1222|0

手机看帖

扫描二维码
随时随地手机跟帖

电梯直达

楼主

xun6676681| 实习生

楼主 | 2010-11-29 14:02 | 只看该作者回帖奖励

|倒序浏览 |阅读模式

vr, 软件, tts, 传真机, 节点

深圳诚泰达科技呼叫中心综合解决方案提供商,可为企业提供呼叫中心设计、呼叫中心建设、呼叫中心实施、呼叫中心验收、呼叫中心维护、呼叫中心培训、呼叫中心招聘、呼叫中心管理、呼叫中心外包、等全方位服务。
呼叫中心系统功能介绍
1、
IVR语音导航-个性化IVR交互式语音引导流程，树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转，用户可根据业务发展需要随时自行修改流程
2、全程录音功能-全程录音是系统可以24小时不间断的对话务员通话进行录音。

3、-语音留言功能-忙时或无人接听时甚至任何语音流程可以引导客户进入留言模块；

4、自动传真服务-当客户直接用传真机录入系统时，由IVR引导，在客户发送，系统提示客户启动传真，系统接收到传真，会自动提醒话务员去浏览传真。

5、来电弹屏功能-话务员来电，系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料，和以往的历史来电记录、通话录音。

6、知识库功能-分位语音知识库和文本知识库。

7、客户资料管理-1、客户信息录入、分类条件模糊查询，可将现有的大量客户信息以文件的方式批量导入。

8、功能-班长话务员可以通过话务员软件指定话务员的通话。

9、系统自动播报话务员工号-在客户转接人工服务中，系统自动播报接听话务员的工号。

10、多方通话-当A客户来电，B话务员接通A客户电话；B话务员员邀请C话务员员进行三方通话：

11、班长座席特殊功能-通话、拦截通话、强插通话、强制签出、强制示忙、强制示闲功能-

12、短消息服务功能-系统可以在给客户全发和单发短信息。

13、语音群呼-话务员可以录制一段语音，提交到系统中，并指定一批电话号码进行通知。-

14、TTS文本转语音功能-利用TTS软件操作界面，用户可以把任意文字转换成语音文件，方便用户更改语音流程，或者外呼通知语音。