RS485信号接地了么？

看不到图片

       我们有款产品，使用的485通讯，最近有家客户现场发现很多产品通讯不上。退回我们发现其TVS管被烧坏了。绝大部分都是485B的TVS烧坏，也有部分两个TVS管都烧坏的。且烧的都比较厉害，部分PCB上的走线都被烧断了。       客户是工控电脑通过USB转485转接口来与我们产品通讯。
       产品原理图如下所示：


烧坏的TVS如下图所示：