泰科：创新成就客户满意

20世纪80年代的改革开放，为中国经济的腾飞带来了契机，也为国外企业进军中国市场提供了必要的前提。自那时起，中国各行各业的经济建设都发生着巨变，消防行业也不例外。随着中国消防市场的逐步放开，不少外资品牌在这里找到了赖以生根发芽的土壤。他们伴随着中国消防市场的进步而发展，是中国消防市场发展的见证者和亲历者，泰科便是其中之一。就中国消防市场环境的变化以及泰科在中国消防行业的发展情况，泰科消防与安防中国市场部经理徐绍勇先生在接受慧聪网消防行业编辑采访时，阐述了他的看法。

编辑：泰科进入中国消防市场已有20多年的历史，见证着中国消防市场环境的变化，您如何看待这些变化？这其间泰科的消防业务有何拓展
　　徐绍勇：总体而言，中国的消防市场已经取得了长足的发展，但还存在不完善之处。
　　蓬勃发展的中国经济是大家有目共睹的，经济繁荣，政府重视为中国消防行业提供了广阔的市场发展空间，消防企业不断涌现。在中国，包括高层建筑在内的民用及工业设施的防火防灾问题已经受到前所未有的关注和重视，随之而来的是相关政策与法规的日臻完善。中国的消防企业在成长、在壮大，其中相当一部分是自力更生、自主发展的，与国外企业合作交流的情况也越来越多。我的感受是，无论是对于像泰科这样的外资企业还是中国本土企业，中国这个巨大的市场都是其得以生存发展的肥沃土壤。但有一点需要指出，从某种程度上讲，消防行业的门槛并不是很高，因此造成了在国内消防市场最为火热的时候，市场上存在所售产品、所提供服务良莠不齐的状况。不过，这种现象不会永远存在，市场自有其发展的规律，在过去几年以至今后的一段时期内，消防市场都会是一个优胜劣汰、大浪淘沙以及整合的过程。
　　作为最早进入中国消防市场的外资品牌之一，泰科在20世纪90年代初就为中国国家建筑科学院提供了全系统的火灾报警控制系统的教学、演示及试验用系列设备。伴随着中国消防市场的发展，泰科在中国的业务体系不断完善，从最早在中国涉及的Sensormatic的视频监控业务到后来的Simplex（新普利斯）、Thorn（科艺）、Ansul（安素）等品牌的消防业务，再到新近推出的ADT报警服务业务，泰科在中国市场上提供的产品和服务越来越多。今后泰科将不断以自己的产品、技术、资源优势为中国市场广大的民用及工业用户提供火灾探测、消防灭火的综合解决方案。

编辑：从2006年泰科在中国推出ADT报警呼叫服务，该服务提供的是将消防、安防和医疗报警三者结合在一起的服务系统，这种服务系统是基于什么背景产生的？在中国的适用性如何？
　　徐绍勇：就城市公共应急服务来说，消防、公安、医疗急救三者往往是紧密联系的，需要协调统一的。中国的很多城市都在考虑或已经开始试行三网合一，一些北美和欧洲国家已经在实际运行这样的网络系统。但就其中的消防系统来说，不管是其所承担的功能责任还是相关的监督、管理、检验机制都是相对独立的。这决定了泰科消防产品的研发、生产、销售、服务相对于其他业务是独立的，同时泰科的消防产品几乎覆盖了相关水、电、气、生命防护的各个方面，这些在我们内部又是相互依存的。

目前在中国使用报警呼叫服务的用户主要是一些商业用户，如银行、连锁店、珠宝行等。住宅或是个人用户是潜在的客户之一。一般商业用户的消防报警还将主要依赖于所在商业设施的消防系统，很少会在报警呼叫系统中设单独的火灾报警（除特殊要求外）。但对于民用用户（个人住家）通常会将火灾报警及煤气泄漏报警纳入到报警呼叫服务当中，就好比把你们家的消防控制中心放在了ADT报警呼叫中心当中，每天24小时，时时有人为您守候。北美及欧洲普遍采用这种标准模式，它将最大限度的保护用户的生命和财产安全。在中国我们也将依据这种模式研发推广相应的产品和服务。

编辑：现在及未来，智能化将是消防产品和消防系统发展的方向之一，就某一智能楼宇而言，怎样的消防系统才能最大的体现出智能化？
　　徐绍勇：总体而言有两方面条件：系统本身和操作人员的消防安全意识。作为一套智能楼宇的消防系统，及时准确地报知火警是第一位的，还涉及系统抵抗各种环境因素干扰的能力、火险隐患发生后系统迅速响应的能力及系统运行的稳定可靠性等。其次是系统发生火灾报警后，相关消防联动系统的及时动作和整个系统编程及联网的灵活性。主要是指消防电话、应急广播疏散系统应与火灾自动报警联动系统有机结合、协调统一。

另外作为楼宇智能化系统的一部分，消防系统应能与其他BA系统，如安防、暖通空调、电梯等系统集成，达到火灾发生时最快的人员疏散和最小的财产损失的目的。当然，再先进和完备的系统也离不开操作和使用它的人，我们每个人的防火自救意识也是同样重要的。

编辑：激烈的市场竞争离不开新品作为利剑，您能否透露一下泰科的新品研发情况？
　　徐绍勇：我们的最新研究项目是点式一氧化碳、烟、温复合探测器和矩阵式红外火焰探测器。

　　为了更早期的探测火灾并有效避免误报，我们新近推出了点式一氧化碳、烟、温复合探测器。研究发现在火灾的极早期，在烟雾出现之前，一氧化碳就已经产生，以此现象为依据，复合探测器产生报警的时间将大大早于传统的感烟或感温探测器，为人员的及时疏散提供更多宝贵时间。

针对工业领域的火灾防御，我们正在开发集成视频功能的矩阵式红外火焰探测器，其在完成红外探测报警的同时，内嵌的摄像机可将检测区域的视频画面传至控制中心，并在图像上标示出火焰的位置，这将为监控人员提供直观的火险信息，以便他们做出正确的应对措施。此外，我们采用以Novec1230为灭火介质的灭火系统，在高效灭火的同时，对地球环境不会产生任何危害。

编辑：泰科的业务涉及建筑安防和消防等领域，作为全球化的公司，泰科在中国以至全球市场的发展方向是什么？
　　徐绍勇：在中国泰科正朝着成为产品、解决方案、服务综合提供商的方向努力。泰科消防安防业务每年在产品研发上的费用超过1亿美金，随着业务的增长和扩大，泰科在全球范围内也进行着资源的整合，以利于更有效地运作，比如将相关产品的研发中心统一，生产上将更多地采用全球化采购、分包模式。在全球，泰科有众多优质的合作伙伴和OEM提供商。

　　同时泰科不仅是产品的供应商，更是服务的提供商。比如前面所提到的ADT的报警呼叫业务就是主要为客户提供一种安全于心的服务。在中国和国外泰科都在为客户提供系统维护保养、升级扩展等与消防系统相关的服务。

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