某辉超市回应顾客结算时被“反向抹零”

此次“反向抹零”事件反映出其在运营管理中存在的不足：一方面，服务标准制定未能充分体现顾客视角的服务理念；另一方面，调改店好的服务经验推广滞后，未能及时将调改门店的好方法、好经验同步到所有门店，经营管理的不成熟、不真诚。舆论发酵的挺快，处理的也算挺及时，不过说实话这种情况还是挺普遍的。