在我们的接活生涯中,会碰到各种各样的客户。下面为你列出12种典型的客户,让我们来看看他们有什么不同以及怎么与他们打交道。
第一种,技术盲型客户
如何识别:
这种客户就是对项目怎么实现一点也不了解的客户,比如他们想做一个网站,却一点都不了解相关的技术。当涉及到有一点技术含量的问题的时候,他们会显得迷惑或者迷失方向。相对于用Email交流来说,也许他们更喜欢用传统的传真方式与你交流重要信息。与他们交流时,你需要问两到多遍才能确定一个问题,然而他们却是非常喜欢接受你意见的人。
好处:
技术盲型客户将把你的意见做为最神圣的选择,尤其是当碰到专业领域问题的时候,将完全听从你的建议。他们会把你当做在技术领域里最牛的人看待,而你将感受到最好的尊重。
坏处:
技术盲型客户也许需要你方方面面的帮助,包括从申请Email到如何打开PDF文件。尤其会让你无奈的便是有些时候,他们**某个东西应该按着他们的意思去做:在他们想像中网站应该怎么怎么样,但在技术上可能都不一定能现实或者从来没有人这么干过,另外,通常他们的想法本身也不怎么样。
如何与这种客户打交道:
技术盲型客户需要被引导。要确保一点就是,把涉及到技术相关的资料都给他们准备好或写一个清单,让他在闲的时候看一看。这将节省你大量的时间,不用为他们一次次的解释同一个事情。另外,最好不要用现代的比较技术性的方式–比如 Email,项目管理工具等–与他们沟通交流,反而以传统的打电话、约出来当面交流等方式沟通,更为有效。
最后,如果你在技术领域工作,请确保你的技术盲型客户会使用你传给他的每一样产品.
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