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品牌是消费者体验的聚合，企业要想适应当今复杂快速变化的商业世界需要转变思维和视角，聚焦于人和人的体验上来，重塑自己的产品服务和品牌。 互联网媒介与技术的发展，改变了现代人的生活生产方式，同时，中国商业环境发展越来越开放多元，不确定性与复杂性并存，企业想要基业长青表面来看需要持续而稳定的业绩增长，实则更需要拥抱变化乃至不确定性。在这种情况下，理解商业的基础在于“尊重人、理解人”。“以人为中心”的体验战略是其中行之有效的一种，新体验带来新增长、造就新品牌，以整体性的商业力量实现全局创新。 观察今天的消费者，基于功能层面的产品与服务已难以满足其诉求，定制化、移动化、数字化、精细化等成为品牌抢占消费者心智、获得市场份额的重要策略。人们从价值观的被动接受者，转变为价值观的参与者与创造者。价值观和理念的变化，传统的营销导向的品牌关系模型不再适用，用户更期望能与提供有价值体验的品牌建立联系，商业的重心从“把东西卖给谁”转而成为“为谁打造什么样的体验”。 体验战略的最大价值并不是立竿见影的实操方法，而是从思想意识层面上转变，核心在于重塑品牌与人的关系，品牌价值需要从消费者行为、产品与服务、品牌传达及使用场景等多方落实以达成。通过用户角色、用户旅程及使用场景等理解用户核心问题定义，根据核心目标用户需求定制服务策略及渠道策略，最后将设计策略及整体体验设计落实，达成企业长期增长与模式创新，取得商业成功。 基于体验，差异化的品牌打造 琳琅满目的商品及服务市场，同质化竞争无处不在，这就使品牌差异化显得尤为重要。“XX行业领导者”这类宽泛模糊的定位阐述越来越难以占据消费者的心智，消费者偏好持续细分更迭，以前所未有的速度变化。此外，品牌无法仅通过营销达成精准定位及持续增长，媒体不断细分垂直，效用无法精准衡量。传统渠道缓慢沉重，集客难度越来越大，快闪流量留存率低。 体验回报ROX，持续正向赋能 援引经济学投资回报ROI（Rate of Investment）的概念，体验思维?在不断的迭代落地之中，也收获了持续的正面价值回报，即体验回报率ROX（Rate of eXperience）, 与ROI有所不同的是，体验思维?的价值回报不单体现在企业营业额的增长，而是一种更广范围、更长跨度的持续正向赋能。 以体验思维?为核心驱动，基于对目标用户分众市场的理解，打通各个渠道，协调并重构内部所有资源，将战略层面策略以实际方法落实在具体的操作层面，横向打通分管部门之间的业务屏障，为消费者带来全维度的新体验，在竞争中抢先定义新格局，以体验战略完成商业转型。 除了量化直观的门店数量、销售额体现，体验思维?的价值回报（ROX）更体现为一种长线的品牌价值增值。 全局视野的创新力量 更大商业利益与完美用户体验之间存在必然的矛盾，而体验则是更好平衡用户价值与商业价值的有效之道。万互技术通过对消费者和用户的深度洞察和挖掘，探寻产品和服务创新的机会，创造出对用户有价值且具备足够竞争差异的产品和服务，在宏观与微观、理性与感性、人与商业之间，寻求更深入的平衡。 问题往往复杂而体系性地存在，曾经获得商业成功的品牌尤是如此。面对叠加嵌套的问题，万户技术能与合作伙伴一道，基于目标共识，拉近不同组织、不同层级、不同部门、不同角色之间的距离，达成多元的了解、理解与支持，使所有利益相关者能继续保持目标一致，互相激发、共同创新，真正解决合作伙伴与消费者的实际问题。 品牌是消费者体验的聚合，消费者与品牌的每一次接触都在生成体验。体验战略精确定位用户的同时，整合所有触点的体验，提供更适合消费者生活方式的服务与产品。从单个行业、单一场景、单元数据，到跨行业、多场景链、立体数据，才能更加整体全维度地理解人。 在万互技术看来，人，是一切变化的本源。聚焦打造体验，是以不变应万变。企业不止是长时间经营一个品牌，更是在产品或服务与消费者接触的每一刻提供一个品牌。体验战略精确定位用户的同时，整合全触点的一致体验，方能重塑品牌和人的关系，促进品牌创新，实现价值成长。 万互技术专注品牌孵化13年，是一家以“技术”为品牌根本驱动力以“品效合一”为营销终极目标的互联网品牌服务公司，万互技术主张利用更符合社会趋势的互联网营销，以“轻快省”的服务宗旨，以（策划、渠道、工具）“三位一体”的孵化方式赋能传统企业实现从产品到品牌的强势破局！
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