1. 以顾客为关注焦点 Customer focus
质量管理的有限考虑是满足客户要求，并努力超越客户的期望。
2. 领导作用 Leadership
领导者为各阶层建立统一的目标和方向，为其致力于达成组织的质量目标创造条件。
3. 全员参与 Engagement of people
为了有效率有效益的管理组织，重要的一点是全体员工的参与并得到重视。认可，赋予，和增强知识和技能，促进员工达成组织目标的意愿。
4. 过程方法 Process Approach
将活动当作相互关联的过程而形成一个连贯的系统来进行理解和管理，可以高效的得到稳定和可预期的结果。
5. 改进 Improvement
改进对于组织维持现有的绩效水平，对内外部环境变化做出反映并创造新的机会来说，都是必不可少的。
6. 基于事实的决策方法 Evidence-based decison making
决策是一个牵涉很多不确定性的复杂的过程。常常设计多种类型和来源的输入。其解读也往往很主观。分析事实，证据，和数据可导致客观性及对决策的信心。
7. 相关方管理 Relationship manageemnt
相关方影响组织的绩效。当组织管理其与相关方的关系，优化他们对其业绩的影响，持续成功更容易实现。对供应商和合作伙伴的关系管理有着特别的重要性。
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