近日，网传江苏常州一女子在政务服务大厅“发飙”的视频引发广泛关注。
视频显示，该女子在政务服务大厅与工作人员发生争执，当场质问工作人员：“我根据你们的条件，所有东西拿过来了，然后一会跟我说要身份*，一会要护*，为什么不早说呢？”据拍摄者称，该政务服务大厅还存在叫号顺序混乱，跳着叫号，找工作人员询问，却被告知这是领导的规定等问题。
“让数据多跑路，让群众少跑腿”，这是各地政务服务的公开承诺。但从视频中女子怒不可遏的反应看，这次办事群众没少跑腿，而且是无谓地跑腿。每次来了都说少一样材料，每次都不说清楚，这事搁谁身上谁都恼火。颇具讽刺意味的是，在涉事窗口上方电子屏幕上，显示着“一件事一次办”的宣传语。
“一件事一次办”，不能仅仅停留在电子屏幕上，更应体现在服务群众的行动中，“雷声大雨点小”、光说不练，不仅会给群众增添负担和麻烦，还会影响自身形象，其害不容小觑。群众对政府部门的印象和认知，往往源于切身经历和身边小事，一次糟糕的办事体验，足以拉低地方政务服务的口碑。
“一件事一次办”为何无法兑现？说到底是服务态度问题，窗口工作人员没有把群众的“急难愁盼”放在心上。自2016年底浙江省提出“最多跑一次”改革后，这项“刀刃向内”的自我革命陆续在各地开花结果，成为政务服务的“标配”。作风建设如逆水行舟，一篙不可放缓，放缓则退。个别地方和部门出现服务意识淡薄乃至缺失问题，恰恰折射出作风建设的长期性和复杂性。 |
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最多跑一次靠谱多了