良好的沟通能力是处理好人际关系的关键。具有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，从而和上级、同事、下级保持良好的关系。沟通技巧较差的个体常常会被别人误解，给别人留下不好的印象，甚至无意中对别人造成伤害。研究表明，管理人员大部分时间都在进行沟通；商学院的毕业生中，85%的时间用来沟通。
组织中的管理人员几乎每一分钟都用来沟通，不是说，就是写，或者听，或者阅读。由此可见沟通在管理人员日常工作中的重要性。遗憾的是不是每个人都对自己的沟通能力有充分的认识和了解。本章的测验，就是为了帮助你了解自己在沟通方面的优势和不足。 |
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