办公礼仪不仅反映个人的修养，而且直接体现着单位的整体形象，因而越来越受到人们的重视。就办公室内需注意的礼仪问题，记者采访了有关礼仪专家。
接打电话
电话接洽能够反映出一个人的文明程度，也代表了一个单位的形象。一般来说，早上七点以前、晚上十点以后及周末，不宜往单位或私宅打电话，否则对方会以为电话内容十分紧急。接电话时应态度积极、友善，注意语气和声调。电话铃响不宜让对方等候，一般在三响之内接听电话。拿起话筒，应语气温和，先向对方问候，再报部门名称。若需要对方等候，应先询问是否愿意，可以说：“对不起，我需要查一下，您能等几分钟吗？”或者“我稍后再给您去电话，请您留下您的电话号码”。如果不慎拨错了电话号码，先道歉再挂断。接听对象不在时，尽量请对方留下完整的信息，包括姓名、单位名称、电话号码、有关事由等，并记录或转达。不要将对方的电话转来转去，也不可告知对方“此人不在”即挂断电话。
接待来客
当来客到达你办公室的时候，应起身相迎，互致问候，请来客坐下后，自己再坐下。本单位的领导来访或办事，也应用同样的礼节。客人来到时正好在打电话，可先起身示意客人坐下，并尽快结束电话。
拜访他人
拜访前要与对方约定时间，并准时赴约。若因交通堵塞或其他无法预料的原因而迟到，事先要通知对方，让对方有所准备，若临时有变，实在无法赴约，必须尽早与对方说明和道歉。在拜访期间，不可随意翻动他人办公桌上的资料或办公用具。在等候过程中，主人若需打电话，最好问一下是否回避，因为有时电话内容涉及他人隐私或机密。无论是否达到拜访目的，到了该走的时候就要及时离去，不宜呆得过久，离别时向主人致谢、道别。 |
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