购买Mcuisp的手持机后，要求售后，被无端辱骂，态度蛮横。

只看该作者 · 2013-6-20 15:32

“其实楼主作为一个“车间灌程序”的，能自己对照说明书，把手持机的stm32串口下载功能用起来，正说明我的手持机还是挺好上手的。”
-----我从没有说过 “我使用了串口下载这个功能”或者类似的话。请问你到底是用什么“正说明” ？
-----你什么时候能把20楼的问题解释清楚了，你再说好上手。

只看该作者 · 2013-6-20 15:44

就目前来说，也并不是没有可行解决的方法，一个是焊接到电池仓后边的焊点上，一个是更换备用的插头。
----我们不会做任何拆卸、焊接手持机的动作，这是你的问题。
或者让工人插拔时注意些。
----已经很注意了。
也有的客户，这条线用2年了还好好的。
----你想说明什么？你想用这种特例来说明你的质量是没问题的？
----再说了，你怎么知道人家两年一只用着这线啊？你跟着看了啊，
----我现在也来学你猜一下：说不定人家用着不好用扔一边了呢。

只看该作者 · 2013-6-20 15:54

支持楼主。

只看该作者 · 2013-6-20 15:55

做售后需要做科普的，这都不懂，还做个屁售后。

2万 · 2013-6-20 17:07

本帖最后由 mcuisp 于 2013-6-20 17:14 编辑

Mcuisp售服不好发表于 2013-6-20 15:44
就目前来说，也并不是没有可行解决的方法，一个是焊接到电池仓后边的焊点上，一个是更换备用的插头。
---- ...

我当然会拜访一些客户，看得到的。
电池仓后边的焊点本来就是供焊电源线用的，说明书有写的。
有的客户就喜欢这样焊着用，因为这样是最牢固的

我并不否认我这个插头是个弱点，但说质量极差，我不接受。
大家可以看露出来的铜线，我都是要求供应商用尽可能粗的铜线的。

2万 · 2013-6-20 17:11

呵呵，MCUISP还把自己当技术人员啊？做售后和客服的工作，不在于你是否立即解决了问题，而在于你的言辞是否让别人认可。

不过，我对楼主公司的管理非常鄙视，这种内部技术支持的工作应当是生产部门向技术部反映，并由技术部门安排人员负责处理的，怎么可以直接推诿给设备的售后呢？你公司的技术人员首先应当弄明白所购买设备的使用，然后编写操作指导书，并对实际操作人员进行培训才对，你们是否连这些最基本的工作都没做就推给了设备提供商的售后？生产人员不懂很正常，但负责教会他们的责任是你这样的工程师，而不是设备提供商，除非设备提供商单独向你收取设备使用的培训费，而一般来说，专用设备使用培训费是由设备厂家派人对你们指定的人员进行培训，培训的费用是按照小时收取的，如果你们愿意出这个费用的话，才会得到点对点的、可从基础知识讲起的培训内容。

如果你们内部确定是如此管理的话，那不乱套真的是奇迹。

2万 · 2013-6-20 17:13

本帖最后由 mcuisp 于 2013-6-20 17:20 编辑

DAXSX 发表于 2013-6-20 15:55
做售后需要做科普的，这都不懂，还做个屁售后。

如果每卖一台烧录器，都需要做这么多科普。
---那我只能大幅提高产品售价，来请科普人员
---最终受到影响的，是绝大多数的，有技术水平的用户。

我计算售后成本，只包含保修成本、必要的技术支持成本，可没包含科普成本。

2万 · 2013-6-20 17:17

标准正规的做法是：书写操作指导书，定员定岗由技术人员对生产人员进行培训。

不标准不正规的做法，就不应该去责难设备厂家的售后，例如那根线，如果属于你们不合理操作扯断的，不管是不是值钱，厂家完全可以不承担责任，售后做的好的厂家，可能会要求你付费后发一根新的给你。
不能因为线本身材料不值钱，就认为厂家应该重发一根给你，不是这个道理啊，例如快递要不要钱？例如内部跑单要不要钱？工程师不要只盯着材料成本，呵呵，要从一个企业经营的角度看成本。

2万 · 2013-6-20 17:17

本帖最后由 mcuisp 于 2013-6-20 17:43 编辑

yewuyi 发表于 2013-6-20 17:11
呵呵，MCUISP还把自己当技术人员啊？做售后和客服的工作，不在于你是否立即解决了问题，而在于你的言辞是否 ...

谢谢叶工，眼泪哇哇的:'(
我现在还是研发、生产、售前、售后一肩担。
请人做，一方面会提高成本，直接反映到售价。
另一方面，我还是觉得自己直接做技术支持，用户可以得到最及时的支持，会好一些(所以等个红灯我都会回复一下)。

2万 · 2013-6-20 17:27

mcuisp 发表于 2013-6-20 17:17
谢谢叶工，眼泪哇哇的
我现在还是研发、生产、售前、售后一肩担。
请人做，一方面会提高成本，直接反 ...

从你来说，解决当前问题的办法：
1、编写一个更加详细的使用说明。
2、明确免责条款。
3、明确售后的收费服务项目。
4、找一个脾气温和的小女孩兼职做售后，平时可以帮你画画板子什么的，每次由其首先处理接到的售后问题，无法解决的进行记录，由你负责统一回复。
5、售后的问题在于有人及时接听售后电话，并不在于需要立即解决问题，有人接听电话、安抚客户后并明确大概的问题回复时间即可。
6、不是所有的客户都是你的客户，如果实在遇到纠缠不清的客户，不应以停止售后作为条件，建议你可以和对方协商收回机器并全额或者部分退款。

2万 · 2013-6-20 17:30

出厂不可能是露铜线的，我从仓库随手拿了一把电源线出来，拍照如下：

只看该作者 · 2013-6-20 21:55

“客户永远是对的”，这话是有一定道理的。
开门接客，什么样的客人都有，要有心理准备。
作为售后不能和客户这是基本的常识。
不好对付的客户，也要想办法，笑脸送走他。

好多做线厂商都可以给你封装成一个密封整体的，找几家试试。

只看该作者 · 2013-6-20 22:16

本帖最后由奔牛滚滚于 2013-6-20 22:25 编辑

卖多少钱啊?价格太便宜的要求好的售后不太现实.售后也是要成本的.另外,不是所有的买家都是客户,有些太看重价格的,或者太挑剔的,或者太不懂的,最好不做这笔生意,既然做了,就要保证售后.
其实过多的售后我也无法承担,出现纠纷甚至我都不扯,直接换货或者退款了事.费不起那时间和精神啊.其实换货的里面,还有好些是不会用然后说我的不准的,那也只能认栽.

2万 · 2013-6-20 22:42

handlike 发表于 2013-6-20 21:55
“客户永远是对的”，这话是有一定道理的。
开门接客，什么样的客人都有，要有心理准备。
作为售后不能和客 ...

可以介绍几家这样的厂家吗？:handshake
这几天马上去华强北再逛逛，看有没厂家可以接招。

只看该作者 · 2013-6-21 08:52

奔牛滚滚发表于 2013-6-20 22:16
卖多少钱啊?价格太便宜的要求好的售后不太现实.售后也是要成本的.另外,不是所有的买家都是客户,有些太看重 ...

你到底有没有看清楚前面我说的？
我的要求是 1.换条线 2.要求他对数据手册上缺失的东西补充说明
这算什么过分要求，算什么过多售后啊，请你说话基于客观事实

只看该作者 · 2013-6-21 08:54

handlike 发表于 2013-6-20 21:55
“客户永远是对的”，这话是有一定道理的。
开门接客，什么样的客人都有，要有心理准备。
作为售后不能和客 ...

你的意思是什么呢?
请问我倒是什么样客户了？

我要求他 1.换条线 2.要求他对数据手册上缺失的东西补充说明
这算什么过分要求？

只看该作者 · 2013-6-21 08:55

yewuyi 发表于 2013-6-20 17:27
从你来说，解决当前问题的办法：
1、编写一个更加详细的使用说明。
2、明确免责条款。

"4、找一个脾气温和的小女孩兼职做售后，"
------------------------------------------
卖一个烧写器能挣多少钱啊？招个小姑娘，估计mcuisp就只剩饭钱了:lol

只看该作者 · 2013-6-21 08:57

yewuyi 发表于 2013-6-20 17:11
呵呵，MCUISP还把自己当技术人员啊？做售后和客服的工作，不在于你是否立即解决了问题，而在于你的言辞是否 ...

你看的懂 20楼我说的话了？
分明就是他手册稀里糊涂
麻烦你看完再说话好吧

只看该作者 · 2013-6-21 08:58

本帖最后由 Mcuisp售服不好于 2013-6-21 09:21 编辑

:)

只看该作者 · 2013-6-21 09:03

本帖最后由 Mcuisp售服不好于 2013-6-21 09:40 编辑

yewuyi 发表于 2013-6-20 17:17
标准正规的做法是：书写操作指导书，定员定岗由技术人员对生产人员进行培训。

不标准不正规的做法，就不应 ...

你那只眼睛看见我扯断的，你怎么不说如果商家质量问题厂家应该立马寄送备件过来？
你怎么只说一面，我可不可以认为你的言辞有倾向性。
你看图了吗？
你凭什么说我扯断的

至于焊焊点，还是那句话，这是你的问题，不是我的问题。
我们不会做任何拆卸、焊接手持机的动作。

购买Mcuisp的手持机后，要求售后，被无端辱骂，态度蛮横。

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